Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht - Defect product en onterechte beschuldiging

Bol.com Klantenservice
Datum: [Huidige Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u naar aanleiding van een aanhoudend probleem met uw product en klantenservice, waardoor ik mij gedwongen voel een formele klacht in te dienen. Mijn klantnummer is A00093E5HJ.

Op 29 augustus jl. heb ik een Lenovo Ideapad besteld voor 1000 euro. Na kort gebruik ging de laptop stuk, waarop ik contact opnam met uw klantenservice. In plaats van het beloofde functionerende product, ontving ik een vervangend product met hetzelfde defect. Dit doet me vermoeden dat het hier om een productiefout gaat.

Uw technische afdeling gaf mij de opdracht om het product zorgvuldig ingepakt voor reparatie te retourneren. Na dit gedaan te hebben zoals hen opgedragen, kreeg ik te horen dat het product beschadigd was. Zij beweerden dat ik het product onzorgvuldig verpakt had, wat volstrekt onwaar is. Het maakt het zeer onwaarschijnlijk dat de schade tijdens het transport is ontstaan, daar de zichtbare schade typerend is voor een schaafwond en niet voor een val. Ik ben toen onterecht beschuldigd van liegen over het correct inpakken van de laptop.

Nu word ik geconfronteerd met een rekening van ca. 160 euro voor de reparatiekosten, die duidelijk voortvloeien uit een productiefout en slechte behandeling tijdens transport die niet te wijten is aan mij. Uw suggestie dat hier sprake zou kunnen zijn van fraude is ronduit beledigend en ongegrond.

Volgens de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU), bijlage I, deel 1, punt 10, "de handelaar is verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen". Dus ik vraag u vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie op te lossen zonder mij voor deze reparatiekosten te verantwoorden. Bovendien, het burgerlijk wetboek, boek 6, artikel 230m, lid 1 sub c, stelt dat verkopers verantwoordelijk zijn voor het leveren van producten die voldoen aan de aangeboden verkoopovereenkomst.

Hierbij vraag ik om een officiële reactie en passende oplossing, hetzij door een volledige terugbetaling of een volledig gerepareerd product zonder bijkomende kosten voor mij.

In afwachting van uw reactie,

[Naam] [Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]