Klachtenbrief voor Bol.com

[Datum]

Bol.com
Contactpersoon klantenservice

Betreft: Reclame over ontbrekend product - Smartphone Lader

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf met betrekking tot mijn recente aankoop op uw online platform, bol.com. Ik heb een smartphone gekocht waarbij expliciet werd vermeld dat deze MET een lader zou worden geleverd. Tot mijn grote teleurstelling ontdekte ik, na ontvangst van de levering, dat er geen lader bij het product zat.

Ik nam onmiddellijk contact op met de leverancier, Super tec, en kreeg te horen dat de lader niet bij het product zou worden geleverd. Dit zou een fout zijn van bol.com. De fout werd door mij gemeld en het was mijn verwachting, voortkomend uit ervaringen van andere consumenten, dat deze fout binnen 24 uur zou worden gecorrigeerd.

Desalniettemin heb ik bijna drie weken later geconstateerd dat dit nog niet het geval is. De incorrecte productinformatie staat nog steeds online bij bol.com. Ik nam nogmaals contact met u op om de situatie te verduidelijken. Ik heb vernomen dat dit een bekend probleem is, maar u heeft de productinformatie nog niet aangepast op uw website. Dit is een zeer bedenkelijke handelspraktijk.

Op grond van Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek is een handelspraktijk misleidend als informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of op onwaarheid berust. De intellectuele bescherming van consumenten stelt de verkoper verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en volledigheid van de productbeschrijving.

Bovendien, onder de Wet Koop op Afstand, ben ik als klant gerechtigd het product te retourneren en volledige compensatie te ontvangen als het product niet voldoet aan de beschrijving.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar met klem om de ontbrekende lader naar mij op te sturen, zoals aanvankelijk was beloofd. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag te retourneren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op professionele wijze zult behandelen en hoop op een snelle oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.