Mijn Klacht:

Ik bestel een laptop met een duidelijke omschrijving het heeft een “qwerty” toetsenbord. Er staat aangegeven dat als ik hem met een office pakket bestel dat hij de volgende dag in huis is. Na betaling blijkt dit een dag extra te duren. Dinsdag wacht ik de hele dag mijn laptop af. Om 8 uur heb ik nog niets ontvangen, dus bel ik, het blijkt dat de verkoper dit product niet heeft maar wel met een belgisch toetsenbord. Jullie verkochten mij dus een leugen op de site. Ik geef aan dat ik een qwerty toetsenbord wil, zoals ik besteld heb. En dat ik wil weten WANNEER deze komt. Als dit nog niet erg genoeg is krijg ik via livechat een medewerker die gewoon het gesprek beeindigt omdat diegene er niet uitkomt. De volgende livechat die ik met jullie start wordt er nadat de verbinding is verbroken mijn bestelling geannuleerd zonder mijn weten. Vervolgens als ik bel met jullie klantenservice kom ik hierachter. Als ik dit niet had gedaan, had ik dus gewacht op een laptop die nooit zou komen. Er wordt mij verteld dat mijn geld met spoed zal worden teruggestort. De volgende dag kijk ik of mijn geld op mijn rekening staat en dit is niet het geval. Ook heb ik aangegeven dat ik de bestelling niet geannuleerd heb, maar ook hieraan blijkt niets gedaan te kunnen worden. Ik bel wederom met jullie klantenservice en krijg Milana aan de telefoon die beweert dat zij nooit een leugen verteld omdat ze daartoe niet in staat is.. Als dat niet de eerste leugen was, begint ze vervolgens met liegen. Ze zegt dat het onmogelijk is voor Bol.com om spoedtransacties te doen. Ze verteld dat ze op de site de productinformatie zal aanpassen wat mij eerder ook beloofd was, maar dit is op het moment van schrijven nog steeds niet gebeurd. Ze verteld me meerdere malen dat als ik haar aan het woord zou laten, ze met passende oplossingen zal komen. Ze zegt mij ook meerdere malen: “als ik nu aan het woord mag” , alsof ik haar de mond snoer… Als ik een klantenservice bel, heb ik geen behoefte aan contact met een ego. Ik zou het fijn vinden als jullie dit gesprek terug luisteren, want dit noem ik geen service en ik raad aan om mensen met fatsoen zoals deze mevrouw te ontslaan. Maar goed, ze verteld me dat jullie onmogelijk spoedgevallen kunnen doen en dat haar leidinggevende niet aanwezig is en dat ze niemand kan contacteren die boven haar staat (wederom een leugen, geloof me, ik weet dit) ze wil me ook haar volledige naam niet geven, aangezien niemand dit doet bij bol.com, vraag me af waarom dit isis, maar als jullie zo met klanten omgaan, dan begrijp ik het wel. Ze verteld me dat ik nog 3 dagen op mijn geld moet wachten. Dus met andere woorden bezitten, jullie een week lang mijn geld, dit is pure diefstal, jullie bezorgen mij niets dan ellende en zijn niet eens bereid om mijn geld met spoed terug te storten? Ik heb een laptop nodig, ik bestel het office pakket er niet voor niets bij! Omdat het dat binnen een dag geleverd zou worden. Ik wil mijn geld dus ook met rente terug. Als dit normale zaken zijn bij jullie, is dit pure diefstal. Jullie lenen geld van mij en daarbij zijn rente van toepassing. Ik ga ervanuit dat jullie mij dus de laptop maar gratis leveren.. de kosten die ik heb moeten maken en de schade die jullie berokkenen is enorm. Als je goede zaken doet, zorg je voor een win win situatie, hierbij is er 1 winnaar en 1 duidelijke verliezer. Jullie zijn de duidelijke winnaar die jullie klanten blijkbaar als stront behandelen. Ik heb aangegeven de media te kunnen in te schakelen aangezien ik iemand ben die grote invloed kan uitoefenen en zoals Milana zei: “moet je doen” ik schroom ook niet haar naam in het artikel te gebruiken al is het een voornaam. Hoe gaan jullie mij tegemoet komen? Ik zit nu al vanaf zaterdag zonder laptop, jullie geven mij geen duidelijkheid over of en wanneer het product komt. Ik heb werk te doen en heb hierbij een laptop nodig, jullie houden mijn geld vast en dat is mijn inziens strafbaar. Ik wens dat deze klacht met spoed behandelt wordt, want zo ga je niet met klanten om. Ik zou hier niet achteraan hoeven te zitten, dat zouden jullie moeten doen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de laptop zoals op de site belooft ontvang. Gratis.