Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Protest Betalingsherinnering voor een Niet-Besteld Artikel bij Bol.com

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Email Ontvanger],
[Datum],

Bol.com Klantenservice
T.a.v. Klachtenafdeling
Postbus 3120
2130 KC Hoofddorp

Geachte heer, mevrouw,

Onder verwijzing naar de betalingsherinnering die ik vandaag van u ontving, wil ik volgende klacht indienen. Er ging iets mis met betrekking tot een levering van uw bedrijf. Het betreft een aankoop die ik niet gedaan heb, onder vermelding van ordernummer [ordernummer], verzonden naar een adres onbekend aan mij, gelegen ongeveer 15 kilometer van mijn woonadres.

Ik betreur allereerst uw klantenservice benadering via een chatbox, die het moeilijk maakt om dergelijke kwesties adequaat aan te pakken. Ten tweede, ik ben er absoluut zeker van dat ik geen abonnement heb bij Bol met de optie van achteraf betaling. Ik ga ervan uit dat dit een feit is dat makkelijk door uw bedrijf te verifiëren is en ik verzoek u dit te doen.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, is het mogelijk dat mijn account gehackt is en onrechtmatig is gebruikt. Ik zou graag willen weten hoe ik mijn account kan verifiëren en beveiligen om dezelfde situatie in de toekomst te voorkomen.

Ik doe hierbij een beroep op mijn rechten zoals uiteengezet in artikel 6:230m en artikel 6:230i van het Burgerlijk Wetboek. Ik heb altijd het recht om een koopovereenkomst te annuleren als ik als consument niet juist of volledig ben geïnformeerd of als er sprake is van een vergissing.

Ik zou graag erkenning zien van uw bedrijf dat er een vergissing is gemaakt, dat ik dit product nooit besteld heb, noch ontvangen heb, en dat de betreffende factuur wordt geannuleerd. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht uw spoedige reactie af, en zou die graag voor [Datum] ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Gys Maria]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]