Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Bol.com Klantenservice
Postbus 60040
5000 HA Tilburg

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling

Geachte,

Ik schrijf u deze brief als laatste poging om een oplossing te vinden voor een probleem dat ik heb ondervonden sinds ik een PlayStation 5 Fortnite bundel op uw website heb besteld. Deze klacht is op 13 december jl. begonnen toen de bezorger beweerde dat ik niet thuis was om de levering te accepteren, terwijl ik continu aanwezig was.

Wijsend op artikelen 6:230m en 7:46 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u erop attenderen dat de 'herroepingstermijn' van de Wet Koop op Afstand niet van toepassing is als de goederen niet zijn geleverd. Daarnaast bent u verplicht om het product binnen 30 dagen na de bestelling te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Het is dus duidelijk dat u uw verplichtingen als verkoper niet bent nagekomen door de PlayStation 5 Fortnite bundel niet op het afgesproken tijdstip te leveren.

Bol.com beweert dat het product naar mij is verzonden, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik vraag me af welke maatregelen u heeft genomen om deze situatie te onderzoeken. Deze situatie heeft een onevenredige hoeveelheid stress en ongemak veroorzaakt, afgezonderd van het feit dat ik, mijn geld kwijt ben zonder de PlayStation 5 die ik had besteld.

Ik verzoek u met klem om deze zaak opnieuw te onderzoeken en mijn bestelde PlayStation 5 Fortnite bundel alsnog te leveren. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik om een passende oplossing te vinden die mij niet op extra kosten zadelt, omdat ik juist voor deze bundel had gespaard.

Ik kijk uit naar een tijdige en eerlijke oplossing voor dit probleem. Ik verzoek u dringend om uw klantenservice instructies te geven om klanten op een vriendelijke manier te helpen.

Ik hoop op een spoedige reactie en zal deze kwestie met interesse volgen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]