Klachtenbrief voor Bol.com
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde blokkering van account en bezit van een digitale giftcard
Datum: [Huidige datum]
Beste Klantenservice van Bol.com,
Ik schrijf deze brief als een formele klacht inzake de behandeling van mijn account, de ontvangst van verdachte e-mails en het ongeoorloofde bezit van mijn Bol.com digitale giftcard ter waarde van €7,29.
Ik heb herhaaldelijk vreemde e-mails ontvangen waarin staat dat mijn bestellingen niet aankomen, terwijl ik al mijn bestellingen ontvangen heb en nooit de noodzaak heb gehad om retourzendingen te maken. Uitzonderlijk heb ik een keer succesvol een retourzending verricht.
Gezien deze terugkerende fouten met mijn bestellingen, maakt deze situatie het mij moeilijk om vertrouwen te hebben in uw diensten. Bovendien werd mijn account onbedoeld geblokkeerd, ondanks uw getoonde goodwill door het uitgeven van een giftcard van €5,00 wegens herhaalde fouten van de verkoper Momox.
Ik eis dat Bol.com mijn digitale giftcard van €7,29 vrijgeeft of mij op zijn minst toestaat een eenmalige bestelling te plaatsen ter waarde van dit bedrag. Het negeren van dit verzoek zou niet alleen onethisch zijn, maar ook een schending van mijn consumentenrechten onder de Wet bescherming van de consument (art. 7:50 BW). Indien Bol.com mijn rechtmatig eigendom van de digitale giftcard niet erkent, zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen en aangifte te doen wegens diefstal.
Er zijn al meermaals klachten over Bol.com gemeld op diverse storingswebsites alsook op TrustPilot en dit toont tevens aan dat ik niet de enige ben die door uw diensten benadeeld wordt. Ik vraag uw aandacht voor deze kwestie om verdere escalatie te voorkomen.
Klantenservice speelt een cruciale rol in het imago en de geloofwaardigheid van elk bedrijf. Recentelijk echter, heb ik onbeleefde interacties met uw klantenservice ervaren, wat op zich al een zeer onaangename ervaring is.
Ik zie uw snelle actie en concrete oplossingen met betrekking tot deze zaak graag tegemoet. Ik hoop dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en op correcte wijze wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]