Klachtenbrief voor Bol.com
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats]
Bol.com B.V.
T.a.v. Afdeling klantenservice
Postbus 3120, 2130 KC Hoofddorp
Nederland
[Locatie], [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over automatische annulering van mijn bestelling en blokkade van mijn adres
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag uw aandacht vestigen op een incident dat onlangs heeft plaatsgevonden toen ik een aankoop probeerde te doen via Bol.com. Mijn bestelling werd automatisch geannuleerd en bij navraag werd mij meegedeeld dat mijn adres zou zijn "onomkeerbaar geblokkeerd". Dit omdat er in het verleden een incident heeft plaatsgevonden met een andere bewoner van het door mij opgegeven adres.
Ik wil erop wijzen dat ik de huidige bewoner van dit adres ben, en dat ik niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele incidenten die zich hebben voorgedaan met voorgaande bewoners. Het is volgens mij zowel onrechtvaardig als onwettig om mij op deze manier te bestraffen voor iets waar ik geen invloed op heb gehad. Onder artikel 6 van het EU-contractrecht ben ik niet aansprakelijk voor de schuld van een ander.
Het gebrek aan empathie en de kortaangebonden houding van uw klantenservicemedewerker heeft mij verder gealarmeerd. Ze waren onbuigzaam en gaven aan dat ik voortaan alleen nog bij een ophaalpunt zou kunnen bestellen. Er was geen enkele poging tot het vinden van een bevredigende oplossing of heroverweging van mijn situatie. Dit toont een gebrek aan klantgerichtheid.
Ik roep u op om onmiddellijke actie te ondernemen en mijn klacht serieus te nemen. Ik verzoek u vriendelijk om mijn adres te deblokkeren en mij op dezelfde manier te behandelen als andere klanten, zodat ik gewoon weer bestellingen bij u kan plaatsen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop op een bevredigende oplossing. Bij gebrek aan een adequate reactie zal ik het incident verder onderzoeken en verdere juridische stappen overwegen als dat nodig is.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]