Klachtenbrief voor Bol.com
Aan: [email protected]
Onderwerp: Formele klacht - Constante bezorging problemen en geblokkeerde account
Datum: [Huidige Datum]
Bol.com Klantenservice
T.a.v: Klachtenafdeling
Adres:
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief met betrekking tot een aantal problemen die ik heb ondervonden met uw diensten. Aangezien ik reeds een aantal keer contact heb gehad met uw klantenservice zonder bevredigende oplossing, heb ik besloten een schriftelijke klacht in te dienen. Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit aanhoudende probleem.
Ten eerste is mijn account sinds vorige week geblokkeerd, vermoedelijk wegens te veel retourzendingen of verloren zendingen. Tot nu toe zijn de meeste problemen netjes opgelost door uw klantendienst, maar dit schaadt mijn consumentenrechten en vertrouwen in uw organisatie.
Ten tweede, de bezorgdienst (Bpost) respecteert mijn leveringsvoorwaarden niet. Ondanks het feit dat ik thuis ben, bellen ze niet aan en laten ze pakketten onbeheerd aan mijn voordeur achter, wat in feite neerkomt op het achterlaten van goederen op straat. Dit ondanks mijn verzoeken om de goederen naar een pakketpunt te sturen. Dit gedrag is volledig onacceptabel en in strijd met artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, waarin staat dat de leverancier het risico draagt totdat het product door de consument is ontvangen.
Bovendien vind ik het kwalijk dat ik hier de dupe van word en dat mijn klachten door de bezorgdienst worden genegeerd. Dit vormt naar mijn mening een inbreuk op de goede uitvoering van de overeenkomst.
Ik meer dan schappelijk tegenover Bol.com en Bpost en heb ze meerdere kansen gegeven om dit probleem op te lossen, maar mijn bezorgdheid en frustratie groeit met elke onbeheerd achtergelaten pakket.
Met deze brief verzoek ik officieel om twee acties van uw zijde:
1. Mijn account op Bol.com met onmiddellijke ingang te deblokkeren.
2. Hulp om toekomstige leveringen op een veilige manier te laten afleveren, idealiter vereist dit een handtekening voor ontvangst.
Uw onmiddellijke aandacht in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]