Klachtenbrief voor Bol.com
Aan: Klantenservice Bol.com
Van: [Jouw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Betreft: Onrechtmatige blokkering van mijn account en onbeschikbaarheid van cadeaubonnen ter waarde van €85
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de blokkering van mijn account door bol.com en de daaropvolgende onbeschikbaarheid van mijn cadeaubonnen ter waarde van €85.
Ik geef aan dat mijn account door bol.com is geblokkeerd vanwege meerdere retourbestellingen. Echter, dient te worden opgemerkt dat deze bestellingen door bol.com of de verkoper zelf zijn geannuleerd. Ondanks dit heeft bol.com ervoor gekozen om mijn account te blokkeren, waardoor ik geen toegang heb tot mijn cadeaubonnen.
Ik vestig uw aandacht op het feit dat ik al meer dan een maand wacht op een oplossing die beloofd was door bol.com. Ondanks mijn herhaalde verzoeken voor bijstand en het herhaaldelijk uitdrukken van mijn zorgen over de financiële waarde van de cadeaubonnen die ik heb verloren, lijkt bol.com had geen pogingen gedaan om deze kwestie op te lossen.
In deze context verwijs ik naar artikel 14 van de Wet op de economische delicten en artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die betrekking hebben op misleidende handelspraktijken richting consumenten. Ik vind de blokkering van mijn account en onbeschikbaarheid van mijn cadeaubonnen onrechtmatig.
Ik eis dat mijn cadeaubonnen beschikbaar worden gemaakt, hetzij door het verstrekken van nieuwe codes, hetzij door de originele codes los te koppelen van mijn geblokkeerde account. Ik hoop dat bol.com deze kwestie met de nodige ernst zal behandelen, gezien de financiële waarde van de cadeaubonnen en het ongemak dat ik heb ervaren.
Tenslotte, wil ik aan eenieder nog eens herinneren aan de kernwaarden van bol.com, die klanttevredenheid vooropstellen. Ik zou het zeer op prijs stellen als er passende maatregelen zouden worden genomen om deze kwestie op te lossen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw telefoonnummer]
[Jouw e-mail]