Over beschadigd product of pakket van bol.com klachten voor Bol.com
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Bol.com. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 813 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van bol.com probleem met Bol.com kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Bol.com via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Bol.com
Op 24 februari 2012 begaf onze wasmachine het. Dezelfde middag nog een nieuwe wasmachine besteld bij Bol.com. Deze zou maandag 27 februari geleverd worden, wij kregen echter geen bericht op welke tijd. Maandagochtend met Bol.com gebeld. Men vertelde ons dat zij gebeld hadden, maar omdat wij niet opnamen de voicemail was ingesproken. Wel vreemd, daar wij de voicemail al jaren...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Müller, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij hopen uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Onlangs heb ik via internet bij Bol.com een wasmachine besteld. Ik heb als bezorgdatum doorgegeven dat ik deze wasmachine graag op mijn nieuwe woonadres wilde laten bezorgen op 30 juli. Voor deze datum had ik gekozen omdat dit de datum was dit ik van mijn werk vrij had gekregen voor mijn verhuizing. Mijn ouders zouden mij die dag helpen met...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Ik heb handschoenen besteld samen met een koptelefoon voor mijn neefje en heb voor achteraf betalen gekozen. Ik heb deze beide ontvangen. De koptelefoon zat niet goed en de handschoenen waren veelstemmig groot. Heb beide retour aangemeld en met de retourlabels die ik via mijn bol account kon downloaden terug gestuurd. Ik kreeg voor de handschoenen betalingsherinnering, maar voor de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Saharsiddiqhi, In maart heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Beoordeling: 1.0/10
Op 11 maart 2012 bestelden wij een wasmachine via Bol.com, waarbij we tevens gebruik maakten van de mogelijkheid om de machine te laten bezorgen en installeren. Hiertoe werd een afspraak gemaakt voor woensdag 14 maart. Toen de machine 's ochtends geleverd moest worden, werden we gebeld met de mededeling dat de verpakking beschadigd was en dat ze de machine zo...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Koster, , Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6624394. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons...
In mei heb ik een Sennheiser in ear-koptelefoon gekocht. Deze is helaas kapot gegaan na 4,5 maand gebruik; één van de oortjes is afgebroken. Ik heb de koptelefoon daarom ter reparatie aangeboden. Na ruim 2 maanden tobben met de reparatieservice zijn mijn oortjes nog altijd kapot. Er is veel fout gegaan en daarom dien ik bij deze een klacht in....
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw, We hebben je een e-mail gestuurd en hopen dat je tevreden bent met de geboden oplossing. We wensen je een fijne dag! Met vriendelijke groet, Social Media Team bol.com
Op bol.com heb ik een maand terug een telefoon gekocht; de red me 3 xiaomi. Toen hij binnen kwam klopte er al veel dingen niet. Ik kon niet goed in apps komen en hij hing soms vast (mijn vriend heeft gelukkig veel verstand van telefoons en heeft het probleem opgelost met het clearen van de cache ). Ik heb de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Larissa, Vandaag is er een email gestuurd naar het emailadres van het account waarmee de telefoon is besteld. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - - - - -- - - - - - -- - - -...
Op vrijdag 23-01-14 is de wasmachine met extra service op de zolder neergezet en uitgepakt. Op eigen verzoek niet aangesloten omdat de er nog een aanpassing op de afvoer gedaan moest worden. Zaterdag 24-02-14 de machine gekalibreerd en het spoel en centrifuge programma geprobeerd te draaien. Na 4 min lag er een plas water onder de wasmachine! De machine af...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Verhaar, Vrijdag 7 ferbuari hebben wij telefonisch contact gehad. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Met viendlijke groet, bol.com webcare team
Ik bestel een laptop met een duidelijke omschrijving het heeft een "qwerty" toetsenbord. Er staat aangegeven dat als ik hem met een office pakket bestel dat hij de volgende dag in huis is. Na betaling blijkt dit een dag extra te duren. Dinsdag wacht ik de hele dag mijn laptop af. Om 8 uur heb ik nog niets ontvangen, dus...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Ik zie dat u al contact heeft gehad met mijn collega's van de klantenservice. Ik ga er vanuit dat dit is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan hoor ik het graag. Ik neem dan direct contact met...
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Bol.com
