Mijn Klacht:
Op 18 november 2022 kocht ik via bol.com een Philips 499P9H ultrawide monitor voor €1.099. Op 27 januari 2026 ontstond een horizontaal beelddefect over de hele breedte van het scherm — een bekend hardwaredefect (Gate Driver), niet veroorzaakt door gebruik.
De fabrieksgarantie van 3 jaar is 2 maanden verlopen, maar op grond van artikel 7:17 en 7:21 BW (wettelijke garantie) mag je verwachten dat een premium monitor van dit prijsniveau langer dan 3 jaar meegaat. Bol.com erkent dit deels: ze willen de monitor laten ophalen en beoordelen door hun reparatiedienst.
Het probleem: bol.com weigert de volledige kosten te dekken. Ze bieden ophaalkosten aan via een cadeaubon (al geen kosteloze afhandeling), maar weigeren €46 aan noodzakelijk verpakkingsmateriaal te vergoeden. Artikel 7:21 lid 2 BW is helder: herstel moet kosteloos plaatsvinden, inclusief bijkomende kosten.
Ondanks herhaaldelijke verwijzing naar de wet word ik afgescheept door steeds wisselende medewerkers (Tahira, Teresky, Koen, Wouter, Yoeri) die allemaal hetzelfde standaard antwoord geven zonder inhoudelijk op mijn argumenten in te gaan. Mijn officiële klacht is genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze reparatie van de monitor conform artikel 7:21 BW, inclusief vergoeding van ophaal- en verpakkingskosten. Ik heb al uit coulance geaccepteerd dat deze vergoeding via cadeaubonnen plaatsvindt in plaats van daadwerkelijk kosteloze afhandeling.
