Mijn Klacht:
Helaas is mijn ervaring met bol.com erg slecht. Bij de laatste bestelling gaat echt alles mis. Helaas kiest Bol.com ervoor hun klanten voor te liegen en zijn ze kampioen in het geven van foute informatie. De medewerkers bij de klantenservice krijgen volgens mij geen opleiding, ze hebben geen idee waar ze mee bezig zijn. Een klacht oplossen is een onmogelijkheid als je je achter interne procedures blijft verschuilen. De oplossing zou zijn dat de medewerkers een cursus klant in focus krijgen ipv bol.com en zijn omzet in focus.
Op maandag 29 juli heb ik heb ik voor 23.00 een bestelling gedaan bij bol.com. Het zou volgens de site de volgende dag binnenkomen. Ik had eigenlijk beter moeten weten want van de laatste bestellingen kwam er praktisch niet 1 op tijd. Bijkomend voordeel bij de bestelling was, volgens de site van Bol.com, dat er een cashback actie liep via Sony waardoor ik €15.- retour zou krijgen via Sony.
Dinsdag ontving ik een mail van Bol.com dat de bestelling helaas vertraagd was maar dat de koptelefoon diezelfde dag was meegegaan met de post. Dit was hun eerste leugen want ’s avonds bleek de koptelefoon helemaal niet mee te zijn gegaan. Volgens de site zou de order 07-08 geleverd worden. Ik heb toen gelijk contact opgenomen met Bol.com welke informatie juist was. Helaas 07-08 was volgens de telfoniste de juiste informatie er was helemaal geen voorraad meer van dit artikel. Eerder leveren zat er volgens telefoniste dus niet in. Ik heb toen om een compensatie gevraagd omdat ik a. onjuiste informatie had ontvangen en b. omdat ik de juiste informatie niet had ontvangen en bij toeval achter kwam. Hiervoor heb ik een tegoedpas van €5. Tevens kreeg ik de belofte dat de levertijd op de site zou worden aangepast want deze stond nog steeds op levering volgende dag (wederom een leugen). Mogen ontvangen. Einde van een goed gesprek met vervelende inhoud.
Na dit telefoongesprek heb ik de actievoorwaarden van Sony er ook maar even bij gezocht. Om aan de actie mee te kunnen doen moest ik een factuur hebben die voor of op 04-08 gedateerd was en de papieren moesten voor 18-08 bij Sony binnen zijn.. Dit zou met levering 07-08 niet lukken. Dus nog maar een keer bellen. Nou dat werd een telefoongesprek vol leugens en onwaarheden. Medewerkster had totaal geen idee van waar ze mee bezig was en het erge was dat ze aangaf dat de informatie die ze vertelde van een leidinggevende kwam. In het kort kwam het er op neer dat ik de oude bestelling moest annuleren en een nieuwe moest aanmaken want op de site stond dat hij dan morgen binnenkwam en informatie op de site klopt altijd. Dat ik vroeg waarom de oude bestelling dan niet op tijd kwam kreeg ik daar geen antwoord op. Tevens wilde ze niet nakijken waarom ik in het andere gesprek andere informatie had ontvangen. Ik kan niet anders concluderen dan dat 1 van beide telefonistes tegen mij gelogen heeft. Maar goed toch maar order geannuleerd en nieuwe besteld want deze tweede telefoniste gaf aan dat ik dan nog gewoon op tijd was om aan de actie mee te doen. Overigens gaf deze medewerkster ook foutieve informatie over de Sony-actie. Tijdens dit gesprek ook gevraagd of ik alvast een factuur kon krijgen of achteraf een gedateerde factuur. Is helaas niet mogelijk bij Bol.com, ik werd zelfs voor gek verklaard. Daar sta je dan met je goede gedrag.
Helaas woensdag 31-07 ondanks toezegging toch weer vertraging. Had het trouwens ook niet anders verwacht, maar toch weer een toezegging die niet werd nagekomen. Toch maar weer contact want wellicht kunnen ze wat betekenen. Tevens staat op Internet nog steeds levertijd van 1dag. Er wordt een klacht aangemaakt, u ontvangt binnen 48uur een mail en een telefoontje van ons klachtafhandelingsteam. Nou dat telefoontje heb ik nooit gekregen. Tevens wederom de belofte dat de site zou worden aangepast, wederom een leugen. Maar goed de trend van leugens was nog lang niet ten einde!
Donderdag 01-08 kreeg ik dan toch het beloofde mailtje, zoals eerder aangegeven niet het beloofde telefoontje, met daarin de legendarische oplossing. Alsof er niemand geluisterd had de vorige drie telefoontjes. Ik moest de order maar annuleren. Geen oplossing, helemaal niks. Een mail waar prima boven had kunnen staan; Bestel niet bij Bol.com wij komen onze afspraken toch niet na.
Toch maar weer contact opnemen want ik word maar niet teruggebeld en de vragen die ik telefonisch had gesteld en waar ik antwoord op zou krijgen zijn helemaal niet behandeld in de mail. Waarom zou je ook, want wij zijn Bol.com; we don’t care about you, we care about your money! Helaas staat ook op de site nog steeds dezelfde foutieve informatie. Zal Bol.com wel zien als een mooi lokkertje want wanneer je gewoon eerlijk de levertijd communiceert heeft de cashback ook geen zin meer. En die cashback actie maakt nu net dat we wat meer koptelefoons verkopen en dus centjes verdienen. Dat we onze klanten gewoonweg voorliegen geeft niet, want achteraf komen we ze toch niet tegemoet. Lekker verdienen op basis van verkeerde informatie. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat ze me niet tegemoet zouden komen en wederom de belofte dat ze de site zouden aanpassen, maar goed de leugen regeert binnen Bol.com! Ik moest maar een mail sturen naar de klachtenafdeling wellicht konden ze me toch nog helpen.Ik begrijp dat ze weinig klachten oplossen bij Bol.com oplossen want ze hebben het indienen van een klacht zo stroperig gemaakt dat je wel heel veel geduld moet hebben om een klacht in te kunnen dienen. Daarna wijzen ze telefonisch alles af ondanks al hun eigen fouten leugen en foutieve informatie verstrekking.
Maar goed ik geef niet op toch maar een mail versturen. Daarin het volgende aangegeven: Ik heb 4 keer gebeld en veel onjuiste info gekregen. Op de site maken jullie reclame voor een cashback actie waar je door jullie lange levertermijn toch niet meer aan mee kan doen terwijl jullie dit ons wel willen doen laten geloven door op de site een levertermijn van 1 dag te beloven. Het enige wat ik wil is een tegemoetkoming in de vorm van 15 euro doordat ik door alle foutieve informatie van jullie kant niet meer aan de actie kan deelnemen. Het frustreert enorm dat ik er alles aan gedaan heb jullie de informatie nog steeds niet hebben aangepast (wel meerdere keren toezegging gekregen, maar tja… de leugen regeert). Neemt u alstublieft telefonisch contact met mij op.
Tja je verwacht een serieus antwoord van een bedrijf, helaas niet bij Bol.com. Bellen zat er niet in maar wel een hilarische mail. Ik kreeg het volgende antwoord. Wat betreft de beschikbaarheid van artikelen en leverdatum zijn wij volledig afhankelijk van onze leveranciers. Helaas kunnen wij hierdoor nooit garanderen dat wij op het afgesproken tijdstip leveren. Een leugen op papier want dinsdag was men al op de hoogte over de vertraging en dat ze dit vrijdag niet op hun eigen site hebben aangepast ligt volgens Bol.com aan de toeleverancier en niet aan Bol.com zelf. Waarom zou je de fout bij jezelf zoeken? Oh ja, dan konden we geen reclame meer maken voor de cahback actie. Maar wederom geen aanpassing van de site, geen telefoontje en geen tegemoetkoming doordat ik door hun foutieve informatie, leugens en tekortkomingen aan de actie kon meedoen.
Uit frustratie toch nog 1 laatste mail verstuurd.Uw antwoord laat precies zien waar het binnen uw bedrijf misgaat. U geeft op meer dan de helft van mijn klachten gewoon geen antwoord. Buiten het feit dat u het heel normaal schijnt te vinden dat uw collega’s gewoon liegen.Vorige week dinsdag heb ik al bij 1 van uw collega’s aangegeven dat de hoofdtelefoon niet voor 4 augustus zou arriveren. Er werd door de week 4 keer de belofte gedaan dat dit zou worden aangepast. Maar nee, bol.com liegt zijn klanten liever gewoon voor en gaat voor het geld ipv eerlijk te zijn richting haar klanten.Dat u nu naar uw toeleverancier verwijst, klopt niet. U was nl. op dinsdag al op de hoogte over de vertraging. Liever maakt u reclame voor een cashback actie waar je door een vertraging toch niet meer aan mee kan doen, een vertraging waar u van te voren al van op de hoogte was.Tevens zou ik telefonisch op de hoogte worden gesteld over de afhandeling van de klacht, helaas kiest u ervoor om u te verschuilen achter een mail.
Vandaag 07-08 een telefoontje van Bol.com. Eindelijk maar toch. En verontschuldigingen voor het slechte verloop. Maar ik moest ophouden te zeggen dat Bol.com gelogen had. Toen ik aangaf hoe ze het doelbewust geven van onjuiste informatie dan wilde noemen had ze geen antwoord. Maar i.p.v. dat de dame goed op de hoogte was over de afhandeling zat haar verhaal vol fouten. Ik had al een tegemoetkoming in de cashback actie gekregen. Echter de tegoedpas had ik al gekregen voordat ik een melding had gemaakt over de cashback actie, deze was voor de verkeerde informatie en niet verkregen informatie over de eerste melding. Tevens zou mijn order geannuleerd zijn, gelukkig bleek dit niet zo te zijn. Mevrouw wist niet dat ik op aanraden van hun de order had geannuleerd en de koptelefoon opnieuw besteld had. Tja.. wat mag je ook verwachten van een bedrijf dat van leugens, onjuiste informatie aan elkaar hangt. Maar tja ze gingen me niet verder tegemoetkomen.
Bij deze wil ik jullie allemaal waarschuwen voor de leugens van Bol.com. Denk goed na voor u bij dit bedrijf een bestelling gaat plaatsen!
Gewenste Oplossing:
Welgemeende excuses!
En een tegoedpas van 15 euro (voor moeite en misgelopen actie door fout van de kant van Bol.com
