Mijn Klacht:

Via boels op internet een multitool gereserveerd. Kosten waren 13 euro ex btw per dag. Daar kon ik bij aangeven dat ik accessoires voor mijn klusje nodig had. Na een paar uur kreeg ik een definitieve bevestiging dat ik de multitool een dag later op de door mij opgegeven vestiging kon ophalen. Wat opvalt is dat er een aantal posten ongevraagd op de reserveringsfactuur worden gezet. Dit zijn o.a. Schoonmaakkosten en een schadeafkoopregeling. Geheel ongevraagd want schoonmaken kan ik zelf ook vrij prima en over een schadeafkoopregeling kan ik zelf ook een beslissing nemen, bovendien beschik ik gewoon over een wa-verzekering dus lijkt die afkoopregeling voor mij nutteloos. Uiteindelijk komt het bedrag op bijna 22,00 euro per dag uit.

Desniettemin toch maar naar Boels gegaan omdat ik de multitool toch graag wilde hebben. Daar aangekomen blijken de accessoires niet meegeleverd te worden. Antwoord van medewerker: u dient die accessoires te kopen a 22,00 euro oer stuk.

Enigszins verbaasd kijk ik de verkoper aan omdat ik bij de reservering op internet toch echt accessoires kon opgeven die ik nodig had. Ook het totaalbedrag van 3×22,00 + 22,00 voor verhuur is 88,00 om een dag een multitool te huren bij Boels gaf mij toch echt te denken.

Het schijnt bij Boels normaal te zijn dat accessoires erbij gekocht moeten worden. Oftewel, na 1 dag met de multitool aan de slag blijf ik zitten met 66,00 euro aan accessoires waar ik niks meer aan heb. Bin een schuurmachine snap ik dat er schuurpapier gekocht moet worden omdat het schuurpapier na kort gebruik al waardeloos wordt maar bij deze accessoires hebben we het over duurzame spullen die een langere periode meegaan.

Boels werkt blijkbaar op de volgende manier: goedkope tarieven weergeven maar ondertussen toch allerlei posten toevoegen en mensen laten betalen voor een hoop extra posten die zij of niet nodig hebben, of niet zelf voor hebben gekozen hebben. Precies wat de reis-en vakantiesector jaren geleden (en nu soms nog) deden.

Uiteindelijk heb ik mijn probleem maar opgelost door bij de bouwmarkt een multitool te kopen. Dat is uiteindelijk net zo duur als een dag huren bij Boels.

Gewenste Oplossing:

Wat verwacht ik van Boels:
- excuses, deze wijze van werken verdient geen prijs noch enig compliment.
- meer transparantie voor alle andere huurders die na mij toch nog voor Boels kiezen