Klachtenbrief voor BN DeStem

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

BN DeStem
Dhr/dir./mevr. [naam indien bekend]
[Adres]
[Plaats en postcode]

Plaats, [datum]

Onderwerp: Klacht over bezorging BN DeStem

Geachte heer, mevrouw,

Vanaf medio [datum], ben ik geabonneerd op de BN DeStem krant, waarvoor ik elk maand het overeengekomen abonnementsgeld betaal. Dit droeg altijd bij aan mijn dagelijkse leesplezier en informatiebehoefte, alvorens mijn dag te beginnen.

Het is helaas tot mijn spijt dat ik u mededeel dat ik de afgelopen twee zaterdagen op rij geen krant heb ontvangen. Uit eigen initiatief heb ik contact met uw klantenservice opgenomen in een poging dit probleem te laten verhelpen. Ondanks hun geruststellende woorden dat de kosten in mindering zouden worden gebracht, was er geen effectieve oplossing voorgesteld dat de consistentie in de bezorging van de papieren krant zou garanderen.

Als loyale klant verwacht ik een product of dienst zoals afgesproken in mijn contract met BN DeStem. Dit is vastgelegd in artikel 7 van de Wet op de Consumentenkoop, die stelt dat de goederen de eigenschappen dienen te hebben die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten. Hierbij wil ik dus u met klem verzoeken dit probleem aan te pakken en ervoor te zorgen dat ik dagelijks mijn papieren krant ontvang, zoals bij het abonnement is overeengekomen.

Daarnaast, verwijs ik ook naar het Europees Belangenbehartiger voor Consumenten, die stelt dat bedrijven die vaste diensten aanbieden, zoals krantenbezorging, integriteit en consistentie moeten hebben. Dit omvat het stipt doen naleven van de beloofde product- of dienstlevering, zoals in dit geval de dagelijkse bezorging van de BN DeStem.

Ik stel u een termijn van twee weken voor om deze klacht op te lossen. Mocht u niet aan mijn verzoek voldoen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]