Klachtenbrief voor BN DeStem

Aan: Klantenservice BN DeStem
Adres: BN DeStem hoofdkantoor
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over niet-ontvangst van BN DeStem gedurende vier dagen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over uw dienstverlening. Ik heb al vier dagen geen krant ontvangen van BN DeStem. Ondanks herhaaldelijk bellen naar verschillende nummers, krijg ik nooit iemand aan de lijn en wordt er niets opgelost. Dit heeft geleid tot grote frustratie aan mijn kant.

Ik wenst u eraan te herinneren dat ik als abonnee van BN DeStem onder de werkingssfeer val van de algemene voorwaarden en de consumentenbeschermingswet. Artikel 7:46i lid2 BW en artikel 6:230m lid1 BW van het Burgerlijk Wetboek (BW) vormen het wettelijk kader waarbinnen mijn rechten zijn beschermd. Ik begrijp hieruit dat ik in geval van wanprestatie recht heb op passende informatie en hulp bij het oplossen van het probleem.

Het is voor mij onacceptabel dat ik al een dergelijk lange periode moet wachten zonder enige communicatie of oplossing vanuit BN DeStem. Als abonnee van uw service, verwacht ik een consistente en betrouwbare dienstverlening. De huidige gang van zaken is niet in overeenstemming met deze verwachting en de relevante consumentenwetgeving.

Daarom, met verwijzing naar bovengenoemde wettelijke bepalingen, verzoek ik u om onmiddellijk passende actie te ondernemen. Ik vraag om een rechtstreekse verbinding met een medewerker die dit probleem kan en wil oplossen.

Ik reken op uw begrip en vertrouw erop dat u dit probleem zo snel mogelijk zult aanpakken. Ik zal de zaak nauwlettend volgen en ben bereid mij tot de consumentenautoriteiten te wenden als er geen snelle en bevredigende oplossing wordt geboden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]