Liesjejanssens op 18 maart 2012 over Blyk in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant met drie kinderen die Blyk prepaid gebruiken, heeft een klacht ingediend over het beëindigen van de 1000 gratis sms-berichten per maand, die volgens een recent ontvangen sms niet meer van toepassing zijn vanaf 01-04-2012. De klant wijst erop dat de oude voorwaarden nog steeds op de website staan, wat verwarring veroorzaakt.
Alle 3 mijn kinderen hebben Blyk prepaid sinds ongeveer 2 maanden. 1000 gratis sms per maand binnen Nederland.
Onlangs kregen zij een sms dat m.i.v. 01-04-2012 sms niet meer gratis is.
Op de site staan nog steeds de oude voorwaarden. Wat is er aan de hand?
Duidelijkheid over al dan niet wijziging van de voorwaarden. Dan ook een heel duidelijke mededeling op de site.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
