Klacht: Blokkering van Kenteken zonder toesteming

Emal op 03 augustus 2020 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Mustafa, Door drukte heb ik helaas niet eerder op uw bericht kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak. Wij hebben onze maatregelen getroffen met betrekking tot de openstaande kosten van de persoon die uw kenteken heeft gebruikt. Dit...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2020

Een klant van Parkmobile ervaart problemen doordat zijn kenteken is geblokkeerd, nadat iemand anders zijn auto had geleend en deze had gebruikt voor parkeren met openstaande facturen. De klant vindt het onterecht dat zijn kenteken is geblokkeerd vanwege de betalingsproblemen van een ander, en stelt dat Parkmobile de account van de andere persoon had moeten blokkeren in plaats van zijn kenteken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben al 3 jaar of langer klant bij de parkmobile. ik betaal altijd netjes mijn facturen. Laatst ik heb mijn auto aan iemand geleend en die had blijkbaar ook account bij parkmobile en die gene heeft mijn kenteken ingevoerd om ergens te parkeren. Week later ik probeerde weer zelf parkeren met hetzelfde kenteken ( mijn eigen auto) en toen bleek dat ik moest even contact opnemen met parkmobile. en zij hebben aangegeven dat iemand heeft mijn auto kenteken gebruikt voor het parkeren en omdat openstaande facturen zijn van die gene hebben we jou kenteken geblokkerd.
Maar luister het is jullie probleem met die gene en niet mijn, als mijn facturen open zijn dan kan je maatregelen nemen.
Als iemand jullie facturen niet betaald jullie moeten account van die gene blokkeren en niet kenteken blokkeren.
Sinds deze incident ik gebruik Flitsmeister parkeer app. super handig en veel goedkoper dan parkmobile.

Gewenste Oplossing:

mijn kenteken deblokkeren en excuses aanbieden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 08 september 2020 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Mustafa,

Door drukte heb ik helaas niet eerder op uw bericht kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak.

Wij hebben onze maatregelen getroffen met betrekking tot de openstaande kosten van de persoon die uw kenteken heeft gebruikt. Dit is standaard onze procedure. Echter, tot het moment dat de kosten voor uw kenteken zijn voldaan kunnen wij helaas niet uw kenteken vrijgeven. Jammer genoeg kan ik u geen ander antwoord geven, mijn excuses voor het ongemak.

Mocht u aanvullende vragen hebben aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ik wens u, ondanks de vervelende situatie, een fijne dag toe heer/mevrouw Mustafa.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

Alle klachten die gemeld zijn door Emal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM