Een klant heeft problemen ervaren met zijn Blackberry-telefoon, die na een jaar gebruik een defecte trackpad vertoonde. Na het ontvangen van een vervangend toestel, traden dezelfde problemen opnieuw op, samen met het uitvallen van de telefoon bij een halve batterij. De klant is teleurgesteld en geeft aan geen Blackberry meer te willen.
Ik hoor twee jaar met deze telefoon te doen. Na een jaar begaf de trackpad het, foutje in de software en kreeg en nieuwe. Nu, ruim een half jaar later weer hetzelfde probleem. Ook valt de telefoon constant uit als de batterij nog maar half vol is. Eerste Blackberry maar nooit weer!
Een vergoeding o.i.d. aangezien veel mensen constant weer tegen hetzelfde probleem aanlopen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
