Elk jaar rond Black Friday en Cyber Monday neemt het aantal klachten over webshops flink toe. Consumenten worden gelokt met hoge kortingen, maar lopen aan tegen nepkortingen, vertraagde leveringen en moeilijke retourprocedures.
Klachten in cijfers
Klacht.nl ontving in totaal 36.485 klachten over dit onderwerp. Daarvan viel 25% in de piekperiode (oktober, november, december), wat neerkomt op 9.264 klachten in die maanden.
Meest genoemde bedrijven
Deze bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp:
| # | Bedrijf | Aantal klachten |
|---|---|---|
| 1 | Albert Heijn | 1.071 |
| 2 | Kruidvat | 953 |
| 3 | Koopjedeal.nl | 596 |
| 4 | Groupon | 514 |
| 5 | NS | 513 |
| 6 | Spotta | 503 |
| 7 | groupdeal | 486 |
| 8 | Jumbo | 415 |
| 9 | Ziggo | 405 |
| 10 | Aldi | 375 |
Je rechten
Ook tijdens Black Friday gelden je normale consumentenrechten volledig. 14 dagen bedenktijd, recht op levering binnen de beloofde termijn, en de mogelijkheid om bij niet-levering je geld terug te vragen.
Tips
- Controleer de prijs vooraf via Tweakers Pricewatch of Kieskeurig
- Bestel alleen bij webshops met een Thuiswinkel Waarborg keurmerk
- Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal voor extra bescherming
- Bewaar altijd je orderbevestiging en betaalbewijs
- Wees alert op phishing-mails die eruitzien als bezorgnotificaties
Recente klachten
Bekijk de nieuwste klachten over dit onderwerp:
- Probleem met inloggen voor appeltaart aanbieding — La Place (30 mei 2026)
- Ongevraagd toevoegen van ESPN-pakket en kostenverhoging — Ziggo (30 mei 2026)
- Klacht over onvoldoende voorraad voucher aanbiedingen — Vomar (30 mei 2026)
- Klacht over beschikbaarheid van folderaanbieding — Lidl (29 mei 2026)
- Klacht over misleiding, annuleringen en achterhouden van geld — Holland & Barrett (29 mei 2026)
Heb je zelf een klacht?
Heb je een probleem met een bedrijf? Dien je klacht in op Klacht.nl en laat ook anderen weten wat je ervaring is.