Mijn Klacht:

Ruim 2 maanden geleden een order geplaatst voor 2500 folders om ons nieuwe bedrijf te promoten.
Problemen begonnen al doordat de file die wij hadden ingezonden niet leesbaar zou zijn (PDF1 formaat). Kan gebeuren uiteraard dus hebben extra betaald om door hun digitaal om te zetten.
Krijgen na de omzetting de vraag om goedkeuring voor de flyer met een hele vage image en fouten in de tekst. Moeizaam krijgen wij contact met support (alleen via een chatbot en formulier te bereiken, geen persoonlijk contact via telefoon)
Support heeft ons via de mail een voorbeeld gezonden welke er goed uitziet na de correcties en hebben dit ook geaccordeerd.
Tot op heden nog steeds geen folders ontvangen, enige reactie, zowel via mail als via chatbot, die wij krijgen is: er was een onverwachte vertraging in de productie. Het goede nieuws is dat je bestelling prioriteit krijg. Met daarna een bericht dat de bestelling verzonden wordt voor een bepaalde datum en verschuift elke dag weer als je dezelfde vraag neerlegt.

Annuleren is vanaf betaling al onmogelijk. Wijzigingen in papiersoort etc. schijnen ze zelf te kunnen bepalen.
Normaal contact met de vraag om opheldering is onmogelijk.

Verschrikkelijk bedrijf, komt afspraken niet na en contact is om te janken.

Gewenste Oplossing:

In ZEER korte tijd levering van het product of complete betaling retour gestort op bank (niet op account!)