Klacht: Binnenkomen zonder toestemming

Onzin123 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Van Hilst, Excuses voor het late antwoord. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2015

Op 7 oktober werd een pakket bezorgd terwijl de bewoners niet thuis waren. De bezorger zou volgens de bewoners over de gesloten poort zijn gekropen om toegang tot de tuin te krijgen, wat zij als huisvredebreuk beschouwen. Ze verzoeken om bevestiging van deze gang van zaken en om maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.

Mijn Klacht:

Gisteren, 7 oktober, is er een pakket bezorgd, terwijl wij niet thuis waren. Onze tuin wordt afgesloten met een gesloten metalen poort. Deze poort is op slot. Voor zover wij nu kunnen zien is de bezorger langs de poort (dwars door de aanplant) gekropen om zich toegang tot de tuin te verschaffen. Wij zijn benieuwd of bovenstaande inderdaad klopt. Mocht dit zo zijn dan ervaren wij dit als huisvredebreuk. Een poort is gesloten en dat houdt dan ook in dat er verwacht wordt dat er niet wordt binnen. Als bovenstaande klopt, dan dienen wij een klacht in en verzoeken maatregelen te nemen dat zoiets niet meer voor kan komen. Graag horen wij van u of bovenstaande klopt en wat de uitslag is van de klant

Gewenste Oplossing:

Wanneer een bezorger een gesloten poort aantreft is het niet de bedoeling erover te klimmen of via bosschages de tuin binnen te dringen. Er zijn volop buren waar het pakje kan worden afgegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2015 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Van Hilst,

Excuses voor het late antwoord. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.

Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zullen de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dank u, ik wacht de reactie van het depot af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM