Mijn Klacht:

Op 10 september 2022 hebben wij een Cortine E-U1 N7 elektrische fiets aangeschaft. Helaas ging binnen twee jaar tijd de voorwielmotor stuk en is deze onder garantie op 9 april 2024 door fietsvoordeelshop.nl vervangen. Buiten verwachting om is wederom de nieuwe voorwielmotor binnen twee jaar stuk, namelijk op 18 maart 2026. Ik heb toen meteen contact opgenomen met fietsvoordeelshop.nl en zij gaven aan dat dit niet meer binnen de garantie van Cortina Nederland valt. De lokale fietsmaker heeft toen gekeken en gaf aan dat het best gek is, aangezien de garantie op de fiets voorbij is, maar met het plaatsen van een nieuwe motor verwacht mag worden dat deze minimaal twee jaar, de garantie op het onderdeel, mee zou moeten gaan. Zij hebben mij geadviseerd toch contact op te nemen met Cortina Nederland. Ik heb toen contact opgenomen met Cortina Nederland en zij gaven aan dat dit inderdaad best snel was en gaven aan dat dit met Bafang Nederland opgenomen moest worden, via de route dat fietsvoordeelshop.nl dit oppakt. Ik heb daar toen de melding neergelegd.

Op vrijdag 3 april ben ik door fietsvoordeelshop gebeld dat Bafang Nederland zich houdt aan de garantieafspraken met Cortina Nederland, namelijk geen garantie meer. De medewerker van fietsvoordeelshop.nl heeft gekeken of hij nog iets kon betekenen. Daar is het volgende oplossing uitgekomen; ik kan voor E225,00 een nieuwe motor kosteloos laten vervangen door fietsvoordeelshop.nl. De medewerker van fietsvoordeelshop gaf aan dat hij echt zijn best voor mij had gedaan bij Bafang Nederland. Dit zou overigens vanuit Bafang Nederland de helft van de kostprijs voor de motor zijn, dus een soort van coulance naar ons toe. Ik vind dat wel gek, aangezien ik de motor via webwinkels voor een soortgelijke prijs kan aanschaffen, maar moet ik deze wel zelf plaatsen in het voorwiel. Wij gaan hier maar mee akkoord, omdat ik het zelf niet kan plaatsen, maar het blijft steken dat dit niet onder garantie zou vallen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou verwachten dat de 2e motor binnen garantie vervangen wordt, aangezien het een onderdeel is, waarop normaliter gewoon twee jaar garantie zit en de motor binnen twee jaar wederom defect is.