Mijn Klacht:

J.Berlips
Zeeduinweg 834
1361BG Almere
maart 13, 2023
RÉSIDENCE GROOT HEIDEBORGH
Bilderberg Group
Hogesteeg 5
3886MA Garderen
Geachte Residence Groot Heideborgh,
Wij maken regelmatig gebruik van hotel(s) om een weekend of lang weekend te kunnen genieten van wat luxe en lekker eten. We keken er dan ook enorm naar uit om eens het hotel Bilderberg te Garderen eens te proberen. Helaas was ons verblijf in uw hotel minder aangenaam.
We logeerden in hotel Groot Heideborg, in kamer 316, van zondag 12 maart tot dinsdag 14 maart. Gedurende ons hele verblijf hing er in de badkamer een bijzonder penetrante en onaangename geur vanuit het riool. Ik heb dit gemeld bij de receptie en ons werd toegezegd dat ernaar gekeken zou worden. Ons is verder niks verteld of er wat aan gedaan was en of de klacht verholpen was. Bij aankomst op de kamer bleek dit niet het geval en had men alleen wat gespoten met iets van een luchtverfrisser en had men de stop van de bad afvoer dicht gedaan. Dit heeft echter niet geholpen en we hebben tijdens ons verblijf geen gebruik van de badkamer kunnen maken omdat de stank niet te harden was. Je wou gewoon niet in de badkamer zijn want je werd er echt onpasselijk van. We hadden speciaal de suite met dakterras gereserveerd om even lekker van de luxe het bad en de douche te kunnen genieten maar door de ondraaglijke stank was dat niet mogelijk en is dit ons onthouden. We hebben een hoop geld betaald voor deze 2 nachten, bijna €400 ,00 en daar mag ik toch wel een klein beetje service en luxe voor terug verwachten. We gingen noodgedwongen zoveel mogelijk beneden naar het toilet en dat kan toch niet de bedoeling zijn. Verder nog de opmerking dat de airco op de kamer het wel deed maar het filter zat bijna verstopt van de viezigheid en het stof Bah. Heb hier foto’s van genomen.
Dat wat betreft de kamer, verder nog de opmerking dat we de eerste avond ook in het hotel gegeten hebben maar was helaas het restaurant gesloten en moesten we in het ongezellige grand café eten. Jammer maar het eten was op zich redelijk maar mijn partner had vis van de dag (wat we pas om 18:00 te horen kregen want men wist niet wat de vis van de dag was?) en dat was echt een minuscuul stukje kabeljauw waar we ruim €25,- voor moesten betalen. Bovendien was er niet of nauwelijks personeel aanwezig en moesten we steeds lang wachten.
Op maandag 13 maart wouden we wat drinken in het grand café of in de lobby bij de haard maar er was wederom geen personeel? Vanuit de receptie werd wel geroepen dat er iemand zou komen maar na 10 minuten wachten zijn we maar teleurgesteld naar boven gegaan. Dan zit er 2 man aan de receptie waar niets te doen was en laten ze ons gewoon staan, niet even helpen of informeren maar ongeïnteresseerd toekijken! Slechte service naar mijn idee. Al met al zijn deze 2 nachten ons bijzonder slecht bevallen en zullen we hier hoogstwaarschijnlijk niet meer terugkomen. Nogmaals ik vind het geen probleem om te betalen voor weekend verwennerij maar dit was gewoon zeer onder de maat en geen bijna €400,- waard.
We zijn enorm teleurgesteld. En het ergste is nog dat we geen enkele reactie hebben mogen ontvangen, ook dat zegt genoeg!
Ik schrijf gewoonlijk reviews op google wanneer we ergens geweest zijn en zal dat ook nu doen. Mijn excuses dat dit geen positieve review zal zijn.
Ik schrijf u dit omdat ik hoop dat u naar aanleiding hiervan de service aan uw klanten zult verbeteren. Een dergelijke slechte service is namelijk bijzonder vervelend voor nieuwe en trouwe klanten zoals ik.
Met vriendelijke groet Dhr. en Mevr Berlips
Almere

Gewenste Oplossing:

Compensatie van een verpest verblijf.
Excuses en in elk geval een reactie.