Klachtenbrief voor BilancioBudget

Onderwerp: Dringende Klachten over BilancioBudget Beheer en Verzochte Acties

[Naam ontvanger], [Adres ontvanger], [Postcode en woonplaats]
BilancioBudget
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze brief namens mijzelf inzake een zeer zorgwekkende situatie waarin ik mij momenteel bevind. Gedurende de afgelopen vier jaar heb ik de diensten van BilancioBudget gebruikt en mij, te goeder trouw, aan uw beheer onderworpen.

Om maar direct ter zake te komen, ik heb recentelijk een verzoek van €500 ingediend om een nieuwe fiets aan te schaffen, ter vervanging van mijn gestolen fiets. Het is mij tot grote spijt dat ik moet melden dat uw bedrijf mijn verzoek en communicatie heeft genegeerd. Deze situatie heeft mij onder extreme financiële druk gezet en heeft bij mij overwegingen van diefstal om te overleven wakker gemaakt, hoe oncomfortabel dit ook is om te erkennen. Dit suggereert niet alleen een gevoel van verwaarlozing van uw kant, maar laat ook zien dat er ernstige problemen zijn met uw zorgplicht.

Als budgetbeheerder heeft BilancioBudget de wettelijke verplichting om de financiële belangen van haar cliënten te behartigen. Uw weigering om op mijn verzoek te reageren is in strijd met deze verplichting. Artikel 4:34 van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek beschermen consumenten in situaties als deze.

Op grond van bovenstaande feiten verzoek ik u dan ook dringend mijn situatie onder de aandacht te brengen en passende maatregelen te treffen om deze te corrigeren. Deze maatregelen houden in het volledige bedrag van €500 onder mijn beschikking te stellen voor de aankoop van een nieuwe fiets en het verbeteren van de communicatieprocessen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik verzoek om een snelle reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief, inclusief een gedetailleerde uitleg over de stappen die genomen zullen worden om mijn verzoeken te verwerken. Mocht ik geen reactie of onvoldoende acties van uw kant ontvangen, behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Ik verwacht dat BilancioBudget haar verplichtingen serieus neemt en een snelle en passende oplossing biedt voor deze pijnlijke situatie. Meer dan ooit zijn uw begrip en dringende aandacht nodig.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-Mailadres]