Klacht: Fiets besteld, betaald niet geleverd

Driess038 op 05 november 2024 over Bike2Bike in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Idris, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Uw aankoopbedrag is op 11-11-2024 op uw rekening bijgeschreven en dit hebt u aan ons bevestigd. Graag uw klacht afsluiten zodat wij dit kunnen afhandelen. Alvast bedankt. Team Bike2bike

Bedrijf Bike2Bike
Status Opgelost
Datum 5 november 2024

Een klant van Bike2Bike heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van twee bestelde fietsen, ondanks betaling. Na herhaaldelijk contact via WhatsApp en e-mail, kreeg de klant te horen dat de fietsen niet op voorraad waren en dat het geld binnen vijf werkdagen teruggestort zou worden, maar na drie weken was dit nog steeds niet gebeurd. De klant uitte ook twijfels over de echtheid van de positieve reviews van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Inmiddels meerdere keren whatsapp/mail contact gehad.

De fiets die wij hebben gekozen 2 stuks hadden ze toch niet op voorraad en kwamen na 7 dagen met een alternatief, nou deze wouden wij niet dus vragen het geld terug.

Zeggen ze 5 werkdagen is het geld terug op je rekening na 5 dagen nog steeds niet..

Daarna vragen ze je reknr naamhouder, om het vervolgens bij hun betaal provider na te vragen.

Dan duurt het weer een week en dan nog steeds geen geld terug inmiddels al 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen.

PAS OP de goede reviews lijken gekochte reviews !!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Bike2Bike in behandeling genomen

Bike2Bike

Heeft op 05 maart 2025 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Idris,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Uw aankoopbedrag is op 11-11-2024 op uw rekening bijgeschreven en dit hebt u aan ons bevestigd.

Graag uw klacht afsluiten zodat wij dit kunnen afhandelen.

Alvast bedankt.

Team Bike2bike

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bike2Bike een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Driess038
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM