Mijn Klacht:

Bijzonder (bijna bewonderenswaardig) slechte klantenservice.

Meer dan drie weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Beat-it van rond de 220 euro. De bestelling was, en is nog steeds, volgens de website ‘Ruim op voorraad’. De status van mijn bestelling staat echter al meer dan drie weken op ‘In behandeling’.

Na een week besloot ik contact op te nemen met Beat-it betreffende mijn bestelling. Toen ik Beat-it telefonisch probeerde te bereiken kreeg ik in eerste instantie een automatisch afgespeeld bandje aan de lijn met de melding dat het bedrijf beperkt telefonisch bereikbaar is wegens vakantie. Ik moest een mailtje sturen waar ik binnen 48 uur antwoord op krijg. Vijf dagen en twee mailtjes later heb ik nog geen enkel antwoord van Beat-it in ontvangst kunnen nemen. Het was gewoon onmogelijk om met het bedrijf in contact te komen. Tot dat…

Ik heb toen besloten een review op Google te plaatsen. Deze was vanzelfsprekend niet erg positief. Een paar minuten na het plaatsen van deze review heeft Beat-it plots contact met mij opgenomen. De bestelling zou diezelfde dag nog verzonden worden en ik kon hem 1 of 2 dagen later verwachten. Bijzonder dat Beat-it in eens contact met mij op kon nemen na een slechte review.

We zijn nu anderhalve week verder en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Op mail wordt ook niet meer gereageerd.

Na eindeloos bellen ben ik eindelijk doorgekomen en heb ik de directeur van Beat-it aan de lijn gekregen. Die wist doodleuk te vertellen dat mijn bestelling is geannuleerd omdat ik een slechte review heb geplaatst.

Schandalig! Dit is dus niet naar mij gecommuniceerd. Ik moest hier zelf achter komen en het geld zie ik niet terug.

De directeur zou er achter aan gaan en uitzoeken wat er precies aan de hand is. Hij zou me tot twee keer toe terug bellen maar dat gebeurt maar niet. Nu krijg ik weer het vakantie-bandje aan de lijn als ik ze probeer te bereiken.

Ik kan niet anders concluderen dan dat Beat-it mijn geld heeft gestolen. Een boevenbende dus.

Het is werkelijk waar ondenkbaar dat een webshop er met zo een slechte klantenservice vanaf denkt te kunnen komen. Ik kan mij niet voorstellen dat er ook maar één klant terugkeert bij Beat-it.

Graag wil ik Beat-it’s beleid met betrekking tot klantenservice nog even aanhalen. Deze is zeer lachwekkend, mijn ervaringen in acht houdende:

We concurreren niet alleen met de laagste prijs: de tevredenheid van onze klanten is zowaar van nog groter belang. Ons doel is om onze concurrenten continu te outperformen. Neem bijvoorbeeld de communicatie: niet alleen investeren we in de kennis van de medewerkers, maar ook de snelheid van communiceren zal u verbazen. Via de chat komt u gelijk in contact met kundige mensen, en uw e-mail beantwoorden we altijd binnen 15 minuten. En dat is een uiterste termijn.

Eén statement is waar van dit beleid; de snelheid van communiceren heeft mij zeker verbaasd.

Dit is mijn slechtste ervaring met een webshop ooit.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zal ik niet meer worden. Ik wil mijn geld terug.