Klacht over Canaldigitaal: bij pakketwijziging…

Mijn Klacht:

Na al een jaar of 6 gebruik te maken van een schotel hebben we vorig jaar de fout gemaakt om een pakketwijziging door te voeren.
Na een half jaar hebben we dit op willen zeggen vanwege glasvezel en nieuwe provider.
Nu blijkt dat er door de pakketwijziging een nieuwe 2(!)-jarig abonnement te lopen à 29,95 per maand, dus we betalen gewoon maar even 540,- te veel. Waarom kan er niet gewoon per maand opgezegd worden? Zo is het nu toch verandert in de wet? We waren al jaren klant.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen met 1 maand opzegtermijn lijkt me niet meer dan redelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ja, nadat ik telefonisch nogal tegen een muur aanliep, met allemaal verwijzingen naar de algemene voorwaarden, kan het dus toch.... zie onderstaande mail van canal digitaal: Naar aanleiding van uw klacht, zijn wij een onderzoek gestart en zijn wij tot de volgende conclusie gekomen. Op 10-03-2013 heeft u een extra pakket gactiveerd waardoor uw abonnement met een jaar word verlengd. Dit is per abuis verkeerd gegaan waardoor uw abonnement niet met een jaar, maar met twee jaar verlengd is. Wij hebben dit gecorrigeerd en uw abonnement was om die reden vanaf 01-04-2013 maandelijks opzegbaar. Wij hebben uw klacht van 13-05-2013 als een nieuwe opzegging gezien en daarom zal uw smartcard 12857168436269 vanaf 13-06-2013 opgezegd zijn. Dit zullen wij u tevens per post bevestigen. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal Nu nog even afwachten of ze woord houden....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 mei 2013 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij tevens per email aan u hebben doorgegeven hebben wij de contractsperiode gecorrigeerd en uw abonnement is om die reden vanaf 01-04-2013 maandelijks opzegbaar.
U opzegging is op 13-05-2013 binnen gekomen. U heeft een maand opzegtermijn en om die reden is uw smartcard 12857168436269 vanaf 13-06-2013 opgezegd.
Dit zullen wij u tevens per post bevestigen.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Klacht: bij pakketwijziging hoort een 2 jarig abonnementsverlenging: kolder!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1