Klacht over BigGym: Opzeggen lukt niet

Mijn Klacht:

Ik probeer al vanaf begin december het lidmaatschap van mijn zoon op te zeggen. Ik word daarbij van het kastje naar de muur gestuurd en krijg steeds tegenstrijdige informatie. En dit terwijl mijn zoon 1 keer is geweest en toen te horen kreeg fdat hij het inschrijfformulier opnieuw moest invullen om echt ingeschreven te zijn. Helaas wordt er nu wel al twee maanden geld afgeschreven. We hebben al een uitschrijformulier ingevuld bij de vestiging en nu blijkt dat er nog een halve maand betaald moet worden. echter de beloofde betallink is niet gekomen en er wordt nu gedreigd met een maand extra betalen nog.

Gewenste Oplossing:

Als mijn zoon per direct wordt uitgeschreven en alle kosten terug gestort worden omdat gezegd was dat hij niet ingeschreven stond.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BigGym over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BigGym in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht EsterV

6 jaren geleden - Dag, een reactie laat wel erg lang op zich wachten. Op mijn mail die ik zelf heb gestuurd naar big gym is ook nog geen antwoord gekomen. Hoe kan voorkomen worden dat er straks weer wordt afgeschreven?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BigGym een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BigGym

Heeft op 27 januari 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ester,

Onze excuses voor de late reactie.
Je mag het teveel geincasseerde bedrag storneren. De betaal link was helaas naar het mail adres van jouw zoon gestuurd omdat deze in ons systeem vermeld stond. Inmiddels hebben wij ook jouw mail beantwoord.

Mocht je nog vragen hebben vernemen wij dat graag.

Met sportieve groet,
Kim,
BigGym

EsterV

Heeft op 27 januari 2020 om 19:08 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik ben blij dat er nu gereageerd wordt, maar ik zou het nog steeds netter vinden als we helemaal niets hoeven te betalen aangezien twee keer tegen mijn zoon is gezegd dat hij niet ingeschreven stond. Ook heb ik de betaallink nog steeds niet ontvangen via mijn mailadres.

Bericht van BigGym

6 jaren geleden - Beste Ester, Wij hebben een inschrijf formulier en een toestemmingsformulier ondertekend ontvangen. Er is maar 1 inschrijvinghandtekening onder contract nodig om lid te worden, 2 zou overdreven zijn. Jouw zoon is hierdoor ingeschreven. We hebben nogmaals de link naar je gezonden per mail. Met sportieve groet, Kim, BigGym

Reactie van de melder van de klacht EsterV

6 jaren geleden - Dag Kim, Het gaat erom dat twee keer is gezegd dat mijn zoon niet ingeschreven stond. Als dat niet zo was geweest hadden we eerder aan de bel kunnen trekken omdat er ook nog recht op bedenktijd is. Buiten dat zou ik het getuigen van een positieve omgang met klanten. Zeker als er zoveel mis is gegaan. Groet, Ester

Reactie van de melder van de klacht EsterV

6 jaren geleden - Dag Kim, Alles is betaald, maar nu krijg ik weer een mail over openstaande kosten. Kun je doorgeven dat alles nu geregeld is en mijn zoon nu echt geen lid meer is? Vriendelijke groet, Ester

Bericht van BigGym

6 jaren geleden - Sorry Ester, Dat is een auomatische mail die je na stornering hebt ontvangen. Je mag het als niet verzonden beschouwen. Met sportieve groet, Kim, BigGym

Alle klachten die gemeld zijn door EsterV

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Opzeggen lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BigGym

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school