Klachtenbrief voor BHSupport.nl

Onderwerp: Formeel bericht betreffende niet-terugbetaling van 109 euro - verzoek om spoedige oplossing.

[Naam geadresseerde],

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben klant van BHSupport.nl. Ik schrijf deze formele klachtenbrief om u te informeren over een recente kwestie waarbij ik tegen onaanvaardbare problemen ben aangelopen aangaande de terugbetaling van een teruggestuurd artikel.

Voor uw referentie zijn hier de details: op [datum], heb ik een bh die ik per ongeluk naar een pakketpunt verzonden. Zodra ik dit ontdekte, nam ik contact op met uw klantenservice om te vragen wat ik moest doen. Ik volgde de instructies op, maar ondanks mijn tijdige en correcte actie wilde BHSupport.nl mijn 109 euro niet terugbetalen omdat de termijn verstreken zou zijn.

Ik wil benadrukken dat ik me onheus behandeld voel en ik vermoed dat er sprake is van oneerlijkheid. Volgens de Consumentenwet art. 6:230m lid 1 sub d BW en het in uw algemene voorwaarden gestelde, heb ik recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik wil u duidelijk maken dat ik, net als iedere andere klant, de terugbetaling van mijn 109 euro verwacht. Het negeren van mijn verzoek is niet alleen een ernstige inbreuk op mijn klantenrechten, maar lijkt ook op fraude.

Bovendien ben ik zeer teleurgesteld in de onvriendelijke behandeling door uw klantenservice. De houding en het gebrek aan behulpzaamheid hebben alleen maar bijgedragen aan de frustrerende ervaring.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen en voor een oplossing te zorgen. Ik verwacht een volledige terugbetaling van 109 euro binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, overeenkomstig de binnen Nederland geldende consumentenbeschermingswetgeving.

In het geval dat er geen passende actie wordt ondernomen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het melden van dit incident aan de relevante consumentenbeschermingsorganisaties.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]