Klachtenbrief voor BHSupport.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

BHSupport.nl
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde goederen en teruggave betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een ernstig probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, BHSupport.nl. Op 22 mei heb ik bij u twee Anita beha's besteld en hiervoor €104 betaald. Deze zouden op 28 mei geleverd worden. Tot mijn verbazing ontving ik echter een melding dat de goederen retour gegaan waren, omdat mijn adres zogenaamd niet bekend zou zijn.

Volgens de tracking van DHL, zijn de artikelen binnen een week teruggekeerd naar BHSupport.nl en succesvol geleverd. Ondanks deze gegevens beweerde uw klantenservice dat de artikelen een dag voorafgaand aan het gesprek waren ontvangen. Daarnaast werd mij verzocht om €5,50 aan extra verzendkosten over te maken om de goederen opnieuw te laten versturen.

Na het overmaken van de extra kosten, heb ik echter geen verdere communicatie meer van u ontvangen, noch heb ik de bestelde goederen ontvangen. Ondanks diverse pogingen om contact met u op te nemen, krijg ik geen reactie.

Uw handelingen vormen een schending van Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de ondernemer moet leveren binnen de overeengekomen termijn, en ook Artikel 6:230v, die stelt dat de consument het recht heeft op volledige terugbetaling bij niet-levering van goederen.

Ik zou tevreden zijn met twee oplossingen - ofwel de juiste beha’s ontvangen, of mijn geld terugkrijgen. Ik stel voor dat u binnen 14 dagen actie onderneemt om deze oplossingen te kunnen aanbieden.

Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden behandeld.

Ik zie uw reactie graag met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]