manders01 op 15 juni 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een bezorgster van DHL, die ongeduldig en onvriendelijk reageerde toen het retourpakket niet direct kon worden gevonden. De bezorgster gaf aan dat ze al veel tijd kwijt was en verliet uiteindelijk zonder het pakket mee te nemen, omdat het retouretiket niet voldeed.
Vandaag werd er een pakje afgehaald door selektvracht voor retour. Toen we het pakje niet metéén komden vinden werd mevrouw ongeduldig en begon ze te zeggen dat ze al een ‘half uur kwijt was’ en dat ze wel een andere keer terug kwam, want ‘het was niet zo slim van ons dat we het pakje niet binnen 5 seconden bij de hand hadden’ uieindelijk heeft ze het pakje niet meegenomen want het retouretiket was niet voldoende. Waarna ze anors wegging.
Bezorgers met fatsoen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
