Terug

Klacht: Bezorgklacht!

[email protected] op 10 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Vries, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat wanneer u abonnee bent van de Telegraaf uw verwachting is om elke ochtend de Telegraaf in uw brievenbus te vinden en wij vinden het dan ook vervelend om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 10 maart 2017

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, met als gevolg dat dit al de zesde keer in korte tijd is. Ondanks beloftes van het bedrijf over bezorging voor 10 uur en het opschuiven van het abonnement, blijft de klant ontevreden en verlangt naar de krant waarvoor hij betaalt.

Mijn Klacht:

Het is vandaag nu al de 6de keer in zeer korte tijd dat ik geen Telegraaf heb ontvangen, toen ik vanochtend belde werd er gezegd dat er vertraging was en dat hij alsnog voor 10 uur bezorgd zou worden, maar dat is dus weer niet gebeurd. Heb weer gebeld en dan word er gezegd dat het abonnement een dag word opgeschoven, daar schiet ik niets mee op, ik wil die krant hebben, waar ik voor betaal!!!
Het begint me nu echt wel de strot uit te komen!

Gewenste Oplossing:

Als de krant gewoon dagelijks wordt bezorgd en dat hoeft echt niet vòòr 7 uur, voor 9 uur is voor mij ook goed.
Als er een bezorger ziek is of om andere reden niet komt wil ik dat de krant nog na gebracht wordt, in een ander bedrijf moeten zulke dingen ook hoe dan ook opgelost worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 maart 2017 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Vries,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen dat wanneer u abonnee bent van de Telegraaf uw verwachting is om elke ochtend de Telegraaf in uw brievenbus te vinden en wij vinden het dan ook vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij zien dat u vanochtend telefonisch contact met ons heeft opgenomen en uw klacht is doorgegeven aan onze bezorgservice zodat de nodige handelingen genomen kunnen worden om de bezorging weer op orde te krijgen.

Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om de krant na te laten bezorgen, vandaar dat wanneer u melding bij ons maakt wij dit compenseren door een extra bezorgdag toe te voegen aan uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.

Natuurlijk begrijpen wij dat u op de dag zelf ook wilt genieten van De Telegraaf. Daarom kunnen al onze abonnees, indien zij hier de mogelijkheid toe hebben, ook digitaal met ons mee kunnen lezen. Via de computer doet u dit via www.telegraaf.nl/telegraaf-i. Heeft u een smartphone of tablet, dan kunt u ook meelezen via onze verschillende apps voor Android en iOS. Als u hier inlogt met uw Mijn Media account, krijgt u direct toegang tot onze digitale krant.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team

[email protected]

Heeft op 10 maart 2017 om 13:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik weet dat ik de krant op de computer kan lezen, maar dat vind ik niet prettig, ik heb een abonnement en betaal daarvoor, omdat ik een papieren krant wil lezen en toen ik vanochtend belde om te melden dat ik de krant wèèr niet had ontvangen werd er gezegd dat hij na bezorgd zou worden en dat is ook niet gebeurd! In zeer korte tijd heb ik nu al 6 keer geen krant ontvangen, dat vind ik wel heel erg veel.
Ik snap dat er een keer iemand ziek kan zijn, maar het begint nu chronisch te worden en daar moet een oplossing voor komen. Die dag uitstel van betaling vind ik geen oplossing!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het