Klacht: bezorgklacht

op 29 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telegraaf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 november 2016 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Dunnik,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Helaas klopt het inderdaad dat wij al enkele jaren geen mogelijkheid meer hebben tot nabezorging. Wanneer het gebeurt dat er een krant niet bezorgd wordt bij een abonnee, compenseren wij dit door een extra dag toe te voegen aan het abonnement om er zo voor te zorgen dat de abonnee altijd het aantal kranten gaat ontvangen waar hij/zij recht op heeft. Daarnaast stellen wij ook altijd onze digitale versie van de Telegraaf beschikbaar, zodat de betreffende abonnee toch op de hoogte kan blijven van het nieuws en gaan wij achter de bezorging aan.

Wij hebben uw feedback over onze manier van compenseren doorgegeven aan de betreffende afdeling en zij zullen dit meenemen in de eerst volgende evaluatie. Wij zijn constant bezig om onze dienstverlening te verbeteren en waarderen de input van onze abonnees enorm hierin.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door J. Dunnik