J. Dunnik op 29 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw Dunnik, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas klopt het inderdaad dat wij al enkele jaren geen mogelijkheid meer hebben tot nabezorging. Wanneer het gebeurt dat er een krant niet bezorgd wordt bij een abonnee, compenseren wij dit door...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het ontbreken van nabezorging wanneer de krant niet wordt bezorgd, evenals het feit dat er geen krediet wordt verleend voor de gemiste levering. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn klacht bestaat uit het feit dat er wanneer de krant niet is bezorgd er geen nabezorging plaatsvindt, en dit ook niet word gecrediteerd.I
Ik kan pas tevreden zijn wanneer dit niet meer plaatsvind of goed opgelost.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2016 om 16:51 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Dunnik,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas klopt het inderdaad dat wij al enkele jaren geen mogelijkheid meer hebben tot nabezorging. Wanneer het gebeurt dat er een krant niet bezorgd wordt bij een abonnee, compenseren wij dit door een extra dag toe te voegen aan het abonnement om er zo voor te zorgen dat de abonnee altijd het aantal kranten gaat ontvangen waar hij/zij recht op heeft. Daarnaast stellen wij ook altijd onze digitale versie van de Telegraaf beschikbaar, zodat de betreffende abonnee toch op de hoogte kan blijven van het nieuws en gaan wij achter de bezorging aan.
Wij hebben uw feedback over onze manier van compenseren doorgegeven aan de betreffende afdeling en zij zullen dit meenemen in de eerst volgende evaluatie. Wij zijn constant bezig om onze dienstverlening te verbeteren en waarderen de input van onze abonnees enorm hierin.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
