Mijn Klacht:
Vandaag geen krant ontvangen
Gewenste Oplossing:
Als de krant alsnog wordt bezorgd
Klacht: Bezorgklacht
Frans Colman op 09 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Colman, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor...
Een klant heeft aangegeven vandaag geen krant van de Telegraaf te hebben ontvangen. Deze bezorgklacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 10 november 2016 om 12:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Colman,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Omdat de nabezorging is afgeschaft in 2013, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode te verlengen met het aantal dagen dat geen krant is bezorgd. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen. Dit kan via een pc, tablet of smartphone.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
