Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Bij Wehkamp heb ik gisteren (7 mei 2014) een computer en toebehoren gekocht. Dit is verzonden via DHL en de afspraak was dat eea bezorgd zou worden tussen 18-21 uur op 8 mei 2014. Om 5 voor zes was ik thuis, echter trof ik een berichtje van u in de brievenbus dat de bezorger gemist is. De bezorgcode betrof HC8941EC.
Doordat ik uw klantennummer moest opzoeken was het inmiddels zes uur en kon ik uw klantenservice niet meer bereiken. De bezorgcode werkt echter niet en op de website van Wehkamp staat dat de bestelling is geleverd met handtekening. Maar ik heb helemaal niet een handtekening gezet. Volgens het briefje van DHL word morgen tussen het 14 uur en 18 uur het pakket opnieuw gebracht echter ik kan dit niet wijzigen, omdat de code niet werkt. Ik zou graag met u contact hebben, maar kan u niet bereiken!
Mijn vermoeden is dat de bezorger te vroeg heeft bezorgd, vroeger naar huis wilde en op een later moment aangeeft dat hij niet kon bezorgen en dan pas de bezorgcode vrijgeeft. Ik zou graag de bewijzen (bezorgbriefje en bewijs dat van Wehkamp van mijn bestelling meesturen, maar het browsen lukt niet, geeft aan ‘fakepath’.) Graag zou ik contact met u hebben. De bezorgcode die uw collega heeft doorgegeven is HC8941EC.
Gewenste Oplossing:
Als de bezorging morgenochtend vroeg is geleverd voor 10 uur 's ochtends. Zo niet, dan wens ik gebeld te worden en mijn zorgen worden weggenomen.Ook hoor ik graag hoe dit kan gebeuren, een levering vóór de afspraak!
