DH Schors op 02 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw aangetekende brief. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een aangetekende brief, die niet door de ontvanger is ontvangen. Daarnaast heeft de ontvanger geen melding gekregen dat de brief op een PostNL-locatie afgehaald kon worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Aangetekende brief is niet ontvangen door ontvanger.
Ontvanger heeft geen bericht gekregen dat aangetekende brief af te halen is op een PostNL locatie.
Ik wil gewoon mijn geld terug, omdat PostNl niet heeft voldaan aan mijn vraag om aangetekende brief af te leveren bij geadresseerden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2023 om 11:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw aangetekende brief. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses dat u deze brief retour heeft ontvangen, omdat de geadresseerde niet op de hoogte was van het feit dat de zending naar een PostNL-punt is gegaan. Ik kan me voorstellen dat dit voor beide partijen niet prettig is. Het is is echter via deze site niet mogelijk om een restitutieverzoek in te dienen, omdat u geen privé bericht kunt sturen en het niet verstandig is om uw IBAN en andere aanvullende informatie openbaar door te geven. Ik adviseer u om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
