Klacht: bezorging pakketje

M van den Beld op 20 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste M van den Beld, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Marloes van den Beld uitte haar frustratie over de bezorging van een pakket door DHL, omdat er beweerd werd dat de bezorger om 20.52 uur aan de deur was geweest, terwijl zij en anderen thuis waren. Dit was de tweede keer dat dit gebeurde, wat haar deed twijfelen aan de aanwezigheid van de bezorger op het juiste adres. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag,

Ik zie net op internet dat er iemand bij ons aan de deur geweest zou zijn om 20.52 uur maar dat de ontvanger niet thuis was. Dit voor de tweede keer. Wij zijn gewoon aanwezig!!! De deurbel doet het ook, er zijn vanavond twee mensen van de postcode loterij geweest waarvoor we de deur open hebben gedaan. Ik vraag me nu ten zeerste af of de bezorger wel echt op het aangegeven adres is geweest.

Het gaat op vrachtnummer 8967290673
Johannes van Vlotenlaan 4f2. Alle gegevens kloppen.

Het begint nu onderhand erg vervelend te worden.

Groet,
Marloes van den Beld

Gewenste Oplossing:

Als de bezorger aanbelt op het juiste adres. En mij eindelijk het pakkertje af geeft!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 oktober 2015 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M van den Beld,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan. Helaas is DHL Express niet actief op dit klacht.nl account. DHL Express en DHL Parcel zijn twee gescheiden DHL divisies met ook elk hun eigen klantenservice, vestigingen en verzendvoorwaarden.

Wij willen u dan ook vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express voor de verdere afhandeling van uw klacht. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552. De collega’s van DHL Express kijken dan graag samen met u of ze tot een oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM