Catharina Francisca op 28 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Catharina, Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht. Ik zie dat uw pakket op de 23e gelukkig bij u is afgeleverd. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is opgelost. Excuses dat de levering...
Op 20 januari ontving de klager een kaart van DHL dat een pakket op 21 januari opnieuw bezorgd zou worden tussen 14.00 en 18.00 uur. De klager bleef die dag thuis, maar het pakket werd niet bezorgd, wat leidde tot frustratie over het niet nakomen van afspraken door het bedrijf.
Zaterdag 20 januari is bij ons een pakket aangeboden. Wij waren niet thuis. In de brievenbus lag een kaart dat. Het pakket Maandag 21 december opnieuw bezorgd zou worden tussen 14.00 uur en 18.00 uur.
Maar helaas de hele dag voor niets thuis gezeten. Het is wel debedoeling dat jullie je afspraken nakomen en de mensen niet voor degek houden!!!
De bezorgkosten is: QE 1375JH.
Bezorg het pakket dus vandaag !!!
We zitten alweer de hele dag te wachten!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2015 om 15:55 geantwoord
Beste Catharina,
Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht.
Ik zie dat uw pakket op de 23e gelukkig bij u is afgeleverd. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is opgelost. Excuses dat de levering niet eerder was gelukt.
Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
