Mijn Klacht:

Via de DHL app heb ik doorgegeven dat een pakje voor ons op een Servicepunt bezorgd moest worden. Je kunt daar kiezen voor welk servicepunt. Omdat we overdag niet thuis zijn heb ik een servicepunt in de buurt met langere openingstijden gekozen. Helaas… DHL heeft het pakje op een ander servicepunt afgegeven met openingstijden alleen overdag (van 7.30-17.00 uur) en die ook niet in het weekend open is. Het is onmogelijk om dit hier op te halen voor ons.

Via Chat contact gehad met DHL en het enige dat ze kunnen is terugsturen naar de afzender die het dan nog eens kan opsturen (met waarschijnlijk hetzelfde resultaat en op zijn minst een week vertraging!). Waarom kan DHL zich niet aan afspraken houden en waarom kan het niet worden opgehaald bij het verkeerde servicepunt en worden bezorgd bij het juiste servicepunt.

DHL weigert gewoon om de door hen gemaakte fout netjes op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ophalen bij het verkeerde servicepunt en alsnog op het juiste door ons gekozen servicepunt afleveren.

Beoordeling 1/10 (10)

DHL geeft aan dat het niet weer zal voorkomen. Nog geen week later gebeurt het echter weer dat mijn pakket op een andere plaats wordt afgeleverd dan de gekozen locatie. . De vorige keer heb ik het in de ochtend heel vroeg als nog opgehaald maar wel met resultaat dat ik te laat op mijn werk ben gekomen. Dit kan ik niet nog een keer doen. DHL heeft het bovendien nu ook nog naar een punt gebracht dat nog minder open is. Hierdoor is het nu onmogelijk geworden om het pakket te halen. Ik ga er van uit dat DHL nu met een oplossing komt. Ik kies niet voor niets een aflevering met openingstijden in de avond.
Mijn pakket heeft trackingscode
JVGL06042469000151749201.
Het is afgeleverd aan de Sleutelbloemstraat ipv aan de Schorpioenstraat in Apeldoorn.