IngridWeeber op 26 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Rooy, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de verkeerde krant bezorgd heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak Wij hebben uw klacht doorgezet naar bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Een abonnee van de Telegraaf in België ervaart problemen met de bezorging van de krant. Op Belgische feestdagen ontvangt hij geen krant, en op een reguliere dag werd in plaats van de Telegraaf het Belgische Nieuwsblad bezorgd. Het melden van deze kwestie via de website van de Telegraaf is niet mogelijk vanwege de acceptatie van alleen Nederlandse postcodes.
Wij wonen in Belgie en al jaren geabonneerd op de Telegraaf. Op Belgische feestdagen (dus geen feestdag in NL) krijgen wij geen krant bezorgd. Vandaag echter (geen feestdag) werd bij ons het Belgische Nieuwsblad bezorgd ipv de Telegraaf. Online melden bij Telegraaf gaat niet omdat het Formulier geen Belgische postcode accepteert….
Gewoon: dagelijks de juiste krant bezorgen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2016 om 10:59 geantwoord
Geachte heer De Rooy,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de verkeerde krant bezorgd heeft gekregen.
Onze excuses voor het ongemak
Wij hebben uw klacht doorgezet naar bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Omdat de nabezorging in 2013 is afgeschaft, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode met een dag te verlengen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant vandaag digitaal te lezen, zodat u alsnog op de hoogte kunt blijven van het laatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
