kreun093 op 05 februari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks eerdere berichten over een aanstaande levering, bleef het pakket uit en is er onduidelijkheid over de status, terwijl de klantenservice geen informatie kan bieden. De klant maakt zich zorgen dat het pakket opnieuw als retour wordt aangemeld.
Tot twee keer zou mijn pakket bezorgd worden. Bij de eerste keer staat er gaat retour. Plotseling krijg ik bericht dat het pakket toch bezorgd wordt. Daarna sorry, tijdstip niet gehaald vandaag. Ik ben bang dat het pakket toch weer aangemeld wordt als retourpakket. Wat is hier aan de hand? Klantenservice weet niets.
Waarom het niet bezorgd wordt. Ook als het retour gaat: waarom?
Gaarne bezorging van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
