Klacht: Bezorging Aangetekende brief

Gutha op 09 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Jokhoe, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 juli 2014

Een klant diende een klacht in bij PostNL over de bezorging van een aangetekende brief. De brief werd op 5 mei 2014 in de brievenbus gedeponeerd, terwijl de klant op dat moment in het buitenland was. Bij het controleren van de Track en Trace bleek er een handtekening te zijn die niet van de klant was, wat aanleiding gaf tot de klacht.

Mijn Klacht:

Geachte Directie/heer/ Mevrouw,

Bij deze dien ik een officiële klacht in ten aanzien van de bezorging van een aangetekende die ik in mijn brievenbus aantrof.

In overleg met mijn advocaat mw.mr.I.Scheele, vraag ik uw aandacht voor het volgende.

Na terugkomst van mijn verblijf in het buitenland op dd 18-06-2014 . trof ik in mijn brievenbus (in de centrale hal van de flat waar ik woon) een aangetekende brief aan die daarin gedeponeerd was.
Datum van bezorging is 5 mei 2014 om16.15 uur.
Ook was er een afhaalformulier van die bewuste aangetekende brief de datum 03-05-2014
met “Niet Thuis code”KG1427876 in de brievenbus.

Na het raadplegen van Track en Trace bleek dat er een handtekening ( MET MIJN NAAM) voor ontvangst op stond die absoluut niet de mijne is.( zie bijlage)
Ik was op die bewuste datum in het buitenland. Bij navraag bij mijn directe en indirecte buren is duidelijk geworden dat ook die niet voor de bewuste brief (eventueel) hebben getekend voor ontvangst.of in ontvangst hadden genomen.
Aangezien het uiterst belangrijke post betreft die te maken heeft met een ontslagprocedure, verzoek ik U met klem en met de meeste spoed om mij opheldering te verschaffen over de gang van zaken rondom de bezorging van deze aangetekende brief.

Vraag: Hoe is het mogelijk dat deze brief met een vervalste handschrift door TNT is gedeponeerd in mijn brievenbus en wie is hier verantwoordelijk voor.?

Ik verzoek U mij per ommegaande helderheid hierover te verschaffen.

Alvast dank voor de te nemen moeite.

Hoogachtend,

Mw. G.N. Jokhoe
Mels Stokezijde 257r.
2543 GR Den Haag
Telefoon:070-3669436 .Mobiel:06-84860555
Email:[email protected]

Gewenste Oplossing:

Indien opheldering wordt verschaft of de bezorging van deze brief.

Bijgesloten ter verificatie mijn handtekening met naam en adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 november 2014 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Jokhoe,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM