Mijn Klacht:
Juist de afgelopen feestdagen geen bezorging. Ook geen na-bezorging na mijn telefonische meldingen.
Het gaf mij naast ergernis ook veel overlast.
Gewenste Oplossing:
Wanneer U zich houdt aan Uw verplichte bezorging!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Frederiks, Bedankt voor u uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u de afgelopen weekenden geen krant heeft mogen ontvangen. Uiteraard is dit niet de juiste gang van zaken. Onze excuses voor het ongemak. Omdat...
Tijdens de feestdagen heeft de klager geen bezorging van de Telegraaf ontvangen, ondanks herhaalde telefonische meldingen. Dit leidde tot ergernis en overlast voor de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 05 januari 2017 om 10:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Frederiks,
Bedankt voor u uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u de afgelopen weekenden geen krant heeft mogen ontvangen.
Uiteraard is dit niet de juiste gang van zaken. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat u binnen een korte periode meerdere bezorgklachten heeft gehad, is de bezorgdienst inmiddels een onderzoek gestart naar de bezorging in uw wijk. U kunt er daarom van uitgaan dat u vanaf aankomend weekend de krant weer altijd ontvangt zoals u dat eerder van ons gewend was.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat er geen krant is bezorgd. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt bezorgproblemen blijven ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
