Geachte heer/ mevrouw Hutten, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en de meldingen doorgegeven aan ons distributiecentrum. Hierbij komen de berichten direct bij de bezorgers op de looplijsten te staan...
Recent heeft een klant van de Telegraaf aangegeven dat de krant sinds enkele weken niet meer voor 7.00 uur wordt bezorgd, maar pas na half negen. Daarnaast ontbraken op een zaterdag het blad Vrouw en de bijlage, hoewel de klant de nagestuurde exemplaren waardeert. De klant verzoekt om de krant weer voor 7.00 uur te ontvangen.
Sinds enkele weken wordt de telegraaf niet meer bezorgd voor 7.00u.
De krant valt nu pas na half negen in de bus.
Ook waren het blad vrouw en de bijlage niet bezorgd op de zaterdag.
Waardeer ontzettend dat de telegraaf deze heeft nagestuurd. Ontzettend bedankt daarvoor.
Toch zouden wij de krant wel graag voor 7 u op de mat hebben liggen.
De krant eerder in de bus .
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2016 om 16:24 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw Hutten,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw account bekeken en de meldingen doorgegeven aan ons distributiecentrum. Hierbij komen de berichten direct bij de bezorgers op de looplijsten te staan en worden zij hierop aangesproken. Mocht dit niet verbeteren dan vragen wij u dit direct door te geven, zodat dit niet verder oploopt. Wij waarderen uw bericht en doen ons best dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
