Klacht: Bezorging

versteeg3886 op 09 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 november 2015

Er is herhaaldelijk een probleem met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij de bezorger de pakketten in de winkel aflevert in plaats van bij de aangegeven achterdeur. Ondanks meerdere verzoeken aan de chauffeur om de juiste afleverlocatie te gebruiken, blijft hij deze instructies negeren, wat leidt tot onvrede bij de winkelier. Dit probleem is ontstaan sinds de huidige bezorger verantwoordelijk is voor de leveringen.

Mijn Klacht:

De pakket bezorger komt iedere keer weer in onze winkel pakketten bezorgen. dit terwijl wij op de deur aan hebben gegeven dat goederen bij de achterdeur bezorgt moeten worden. dit ook al een paar keer aan gegeven aan de chauffeur maar hij lijkt het niet te willen snappen. Wij hebben een ‘Luxe’ winkel en daar horen geen dozen voor/om en op de toonbank te staan. vandaar onze ‘goedereningang’. Wij hebben in het verleden hier nooit problemen mee gehad, het is sinds deze chauffeur ( ik weet geen naam) de pakketten komt bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een chauffeur de pakketten via onze achteringang brengt zoals alle pakketdiensten doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste versteeg3886, Wat ontzettend naar dat de bezorger uw wens niet uitvoert en daarmee de luxe inrichting van uw winkel schaadt. Mijn excuses hiervoor. Om de bezorger waar u het over heeft hierop aan te laten spreken, heb ik wat meer gegevens van u nodig. Kunt u mij een zendingsnummer doorgeven van een pakket dat u ontvangen heeft waarbij er aan de ingang van uw winkel is geleverd in plaats van aan de achterkant? Op die manier kan ik achterhalen om welke bezorger het gaat en kan er actie worden ondernomen om dit in de toekomst niet meer voor te laten komen. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 november 2015 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM