betty spier op 27 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Betty Spier, Wat vervelend dat u het pakket nog steeds niet heeft. U wacht al langere tijd op het pakket maar het is nog steeds niet bij u begrijp ik. Dat is best wel logisch aangezien er met de...
Op 20 oktober 2015 ontving de klager een kaartje van DHL met de mededeling dat de bezorger op woensdag tussen 14.00 en 18.00 uur opnieuw langs zou komen. De klager heeft niemand gezien en meldde dit op 23 oktober bij de klantenservice, maar ontving tot maandag 26 oktober nog geen reactie. De klager overweegt nu contact op te nemen met het bedrijf van het verwachte pakket.
p 20 oktober 2015 kaartje in de bus, we komen weer langs op woensdag tussen 14.00 en 18.00 uur. Niemand gezien. Bij service afdeling gemeld op vrijdag 23 oktober. Nu – maandag 26 oktober- nog steeds geen reactie.Ik ga nu de firma bellen waarvan ik een pakje verwacht
geef chauffeur opdracht per direct af te leveren.Laat service afdeling sneller reageren
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2015 om 12:08 geantwoord
Beste Betty Spier,
Wat vervelend dat u het pakket nog steeds niet heeft. U wacht al langere tijd op het pakket maar het is nog steeds niet bij u begrijp ik. Dat is best wel logisch aangezien er met de bezorgcode op het kaartje dat u op 20 oktober heeft ontvangen een wijziging aan ons is doorgegeven door u. Er is ingesteld dat we de zending op woensdag niet meer bij u moesten brengen maar we de zending naar een parcelshop moesten brengen. Dat heeft de bezorger gedaan op woensdag 21 oktober om 11:21 uur en het ligt daar sindsdien. Het blijft daar een week liggen dus u kunt de zending vandaag nog ophalen. Morgen zal de zending retour gaan naar de afzender wanneer het niet is afgehaald. Het spijt me dat u dacht dat we nog langs zouden komen maar u (of iemand anders in uw huishouden) heeft aan ons doorgegeven dat de zending naar een afhaalpunt van DHL moest.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
