[email protected] op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Tonny, Wat vervelend dat u het pakket nog niet had ontvangen. Volgens onze gegevens kon het pakket door overmacht niet op woensdag de 21e geleverd worden. Het is doorgepland naar donderdag de 22e en is toen afgeleverd. Indien u...
Een klant van DHL meldt dat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat hij op de afgesproken tijd thuis was. Op het gele kaartje stond aangegeven dat de bezorging op 21 januari tussen 11.00 en 15.00 uur zou plaatsvinden, maar op 28 januari heeft de klant nog steeds niets ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
pakje niet aangeboden terwijl ik wel thuis was.Op het gele kaartje stond woensdag tussen 11.00 en 15.00. dat was op 21januari.Vandaag 28jan. ben ik weer thuis van 11.00 tot 15.00.Tot heden nog niets gehoord.
Als ik bericht krijg wanner het pakje komt of waar ik het eventueel af kan halen.Het kan ook bij een van de buren afgeven worden,ik woon in een flat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2015 om 10:27 geantwoord
Beste Tonny,
Wat vervelend dat u het pakket nog niet had ontvangen.
Volgens onze gegevens kon het pakket door overmacht niet op woensdag de 21e geleverd worden. Het is doorgepland naar donderdag de 22e en is toen afgeleverd.
Indien u het niet ontvangen heeft, adviseer ik u om navraag te doen bij uw buren. Mochten die het ook niet voor u aangenomen hebben, dan kunt u het beste de verzender vragen om een onderzoek voor u op te starten bij ons.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
