Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Martijn Nieuwenhuis, en ik heb op 27 augustus 2024 een badkamer besteld bij de Brugman Keukens vestiging in Utrecht, onder ordernummer 20020111543. Ik ben geholpen door uw medewerker Jaimy. Bij het plaatsen van de bestelling werd ik gerustgesteld met de belofte van volledige ontzorging, zoals duidelijk op de website van Brugman Keukens werd vermeld. Dit hield onder andere in dat het sjouwen van de tegels en het sanitair naar de bovenverdieping door Brugman Keukens zou worden verzorgd.
Tot mijn verbazing ontdekte ik bij het ondertekenen van de overeenkomst dat de kleine lettertjes aangaven dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het sjouwen van de tegels en het sanitair naar boven. Dit staat in scherp contrast met de belofte van volledige ontzorging die op de website werd gecommuniceerd.
Om de situatie te verduidelijken, heb ik contact opgenomen met een van uw medewerkers, Inge uit de Brugman vestiging in Waalwijk. Tijdens dit gesprek was de toon van Inge helaas onvriendelijk, en ze gaf aan dat het mijn probleem is, omdat ik de overeenkomst heb ondertekend. Zij weigerde bovendien haar achternaam te noemen en maakte duidelijk dat er geen oplossing of verdere actie van Brugman Keukens zou komen.
Deze behandeling, gecombineerd met de misleidende communicatie, heeft bij mij geleid tot veel frustratie. De website van Brugman Keukens suggereert duidelijk dat de klant volledig wordt ontzorgd, maar de werkelijkheid blijkt anders te zijn. Dit is niet alleen misleidend, maar de manier waarop mijn zorgen werden afgehandeld, vind ik onacceptabel.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie op een klantgerichte manier op te lossen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie waarin u aangeeft hoe Brugman Keukens deze situatie gaat verhelpen.
Ik vertrouw erop dat Brugman Keukens een passende oplossing zal bieden en zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Martijn Nieuwenhuis
Gewenste Oplossing:
het volledig ontzorgen van het hele traject zoals brugman zijn klanten beloofd, op de plaats brengen van tegels en sanitair op de boven verdieping en soepele en vriendelijke afhandeling van de belofte
