Mijn Klacht:
Op zaterdag 9 mei 2020, omstreeks 17.30 uur, heb ik een bestelling geplaatst via ‘Thuisbezorgd’ bij de McDonalds Stationsstraat 55, 1215KG te Almere. De bestelling is verwerkt bij de McDonalds onder bestelnummer JQMCLS. De bestelling heeft mij 51,25 euro gekost.
Bij de bezorging kwam ik erachter dat de bestelling incompleet was geleverd. Alleen de Happymeal, en de frites met sausjes waren geleverd. Ik heb vervolgens gebeld met op de bon vermelde mobiele nummer, namelijk 0627263892. Ik kreeg vervolgens een vrouwelijke medewerker van betreffende filiaal aan de lijn. Ik heb deze medewerker gevraagd om de filiaalmanager te spreken. De vrouwelijke medewerker gaf op te zijn de filiaal manager.
Ik heb vervolgens de filiaal manager verteld over de incompleet geleverde bestelling en dat ik ontevreden was. Ik hoorde dat de filiaal manager mij het volgende over de telefoon vertelde: U moet maar met ‘Thuisbezorgd bellen, dan krijgt u uw geld terug.
In het gesprek was er totaal geen empathie vanuit de manager. Geen excuses voor het ongemak of erkenning van het probleem. Het probleem, die duidelijk ligt bij de Mc Donalds, door een bestelling te laten leveren die niet compleet is (op de meegeleverde bon zijn de producten die zijn besteld vermeld), werd neergelegd bij de klant. Er werd aan mij gevraagd contact op te nemen met Thuisbezorgd, zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Op de vraag of de vergeten producten nageleverd konden worden, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Ik vind dit als klant zijnde heel erg vreemd. Ik doe een bestelling, dan verwacht ik een bezorgplicht.
Ik vind dat fouten maken horen bij het menselijk functioneren. Het erkennen van een fout en ervan leren is een positief gevolg van een fout. Ik ben door de manier van aanspreken geschaad in het vertrouwen in de McDonalds. Ik weet niet of een volgende bestelling wel volledig wordt geleverd. En als dit niet het geval is, kan ik waarschijnlijk weer mijn geld terug gaan vragen bij Thuisbezorgd.
Ik vind in de rol die een filiaalmanager beoefend, de stem en het gezicht van McDonalds, om altijd in mogelijkheden te denken en er alles aan te doen om de klant te bedienen. Tot zover dit kan natuurlijk. Ik wil graag weten hoe de betreffende manager hier over denkt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een excuses krijgen over de manier hoe met mij als klant is omgegaan in de levering van de bestelling en uiteraard ook in de telefooncontact met de manager. Om mijn vertrouwen te herstellen in de bezorgdienst van de McDonalds, zou ik graag een compensatie willen.
