Mijn Klacht:

Bij ons laatste bezoek aan onze (schoon)moeder van 97 jaar, constateerden wij dat haar gehoorapparaat niet werkte. Zij hoort zonder gehoorapparaat totaal niets. Wij hebben het apparaat schoongemaakt en de batterijen vervangen, echter zonder resultaat. Maandag heb ik naar Beter Horen in Wijchen gebeld en gevraagd om thuisservice. Het gehoorapparaat is vanwege deze service speciaal bij Beter Horen gekocht. Mijn schoonmoeder woont niet in Wijchen, dus even langs gaan is geen optie. Thuisservice was mogelijk, maar niet eerder dan 24 september. Dat is dus ruim 3 weken later.
Door de corona heeft mijn schoonmoeder die nog zelfstandig woont in afzondering gezeten en nu wordt ze ook nog eens geconfronteerd met 3 weken vrijwel niets
horen. Ook tv kijken blijft alleen bij kijken.
Deze argumenten kon de audicien in Wijchen niet bewegen om het bezoek te vervroegen. Het was erg druk zei hij.
Ik heb daarna bij het hoofdkantoor een klacht hierover ingediend. Na 2 dagen had ik nog geen reactie. Ik ben gaan bellen en werd coorrect te woord gestaan door een medewerker. Na het aanhoren van mijn klacht vroeg hij of het goed was of hij een en ander kon uitzoeken en dan zou terugbellen.
Na een kwartier werd ik teruggebeld en kreeg te horen dat de medewerker die de klacht in behandeling had met vakantie was. Op mijn vraag of iemand anders zijn taken dan niet overnam werd ontkennend gereageerd. Ik, dus mijn schoonmoeder, moest wachten tot hij terug was. Met andere woorden, een oplossing op korte termijn was niet te verwachten. Beter Horen moet zich er toch van bewust zijn dat een groot deel van hun klanten kwetsbare ouderen zijn. Als de kassa gerinkeld heeft, mag het daarna niet stil worden.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn contact opnemen om een afspraak te maken voor onderhoud en reparatie.